Service delivery manager

Bedrijfsomschrijving

Veel mensen denken bij het horen van de naam Securitas al snel aan onze Beveiligers en Receptionisten. Zij zijn de mensen die zichtbaar en met trots het uniform met ons rode logo dragen. Dat er nog veel meer schuilgaat achter onze internationale organisatie is misschien wel ons best bewaarde geheim. Zo weet niet iedereen dat we altijd op zoek zijn naar manieren om nog beter te worden en dat we flink investeren in nieuwe technologieën.

In Nederland kunnen we rekenen op onze circa 5.000 mensen waaronder Beveiligers, Monteurs, Data-analisten en Solutions Specialisten. Met elkaar bouwen we vol trots aan een sterk Securitas en bepalen we de beveiliging van morgen. Want veiligheid, daar staan we voor. Daar doen we het voor. Niet voor onszelf, wel voor iedereen om ons heen. Voor mens en maatschappij.

Vacatureomschrijving

Service Delivery Manager – de verbindende kracht achter onze dienstverlening

Als Service Delivery Manager ben jij de schakel tussen techniek, service en samenwerking. Je bent analytisch, oplossingsgericht en hebt een scherp oog voor kwaliteit. Maar bovenal ben je een verbinder – iemand die mensen en processen samenbrengt om duurzame resultaten te behalen.

Zodra een integrale beveiligingsoplossing is geïmplementeerd, komt het beheer van de service delivery bij jou terecht. Vanaf dat moment ben jij hét aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en verwachtingen worden waargemaakt – of liever nog: overtroffen.

Wat ga je doen?

• Contractbewaking & performance monitoring Je bewaakt de gemaakte afspraken en houdt de naleving van SLA’s en KPI’s scherp in de gaten. Zo blijven prestaties meetbaar én inzichtelijk.
• Data-gedreven rapportages Je werkt met betrouwbare stuurinformatie, analyseert en interpreteert deze en vertaalt het naar heldere rapportages – waaronder Europese KPI-rapportages.
• Business insights & klantadvies Je voorziet klantverantwoordelijken proactief van relevante inzichten, zodat zij tijdig kunnen bijsturen.
• Procesoptimalisatie & interne samenwerking Je richt processen en informatievoorziening zo in dat contractmanagement altijd ‘in control’ is.
• Commerciële kansen spotten Je signaleert mogelijkheden voor uitbreiding van contracten en ondersteunt de commerciële klantverantwoordelijke bij de opvolging.

Deze rol biedt veel afwisseling op operationeel, tactisch én strategisch niveau. Je werkt samen met diverse teams en stakeholders en draagt actief bij aan het succes van onze dienstverlening.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een scherp oog voor cijfers en weet data te vertalen naar concrete acties.
• Je bent communicatief sterk en bouwt moeiteloos duurzame relaties op alle niveaus.
• Je bent daadkrachtig, overziet snel situaties en komt direct in actie.
• Je toont leiderschap en werkt doelgericht aan gezamenlijke resultaten.
• Samenwerken zit in je DNA – je gelooft in teamspirit en het bundelen van krachten.

Functie-Eisen

• HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring
• Analytisch sterk, oplossings- en servicegericht
• Ervaring met PowerBi is een pré
• Affiniteit met riskmanagement, beveiliging en techniek
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal

Aanvullende Informatie

• Een brutosalaris per vier weken van €3.400 tot €4.860, afhankelijk van jouw werkervaring
• Een fulltime functie, maar parttime (32 uur) is bespreekbaar
• Een laptop en smartphone
• Een bonusregeling
• 28 vakantie dagen (o.b.v. fulltime)
• Een goede pensioenregeling
• 8% vakantietoeslag en deelname aan het Employer benefitsprogramma van Securitas met mooie kortingen op bijv. je ziektekostenverzekering
• Standplaats Breukelen, met mogelijkheid tot hybride werken