Product Manager Digital & Self-Service (Collections NL)

Wil jij bijdragen aan onze missie om 1 miljoen klanten financieel gezond te maken?
Ben jij klantgericht en barst je van de innovatieve ideeën om mensen te helpen financiële problemen te voorkomen? Heb je een passie voor het maken van positieve impact op toekomstige generaties door jouw expertise in klantreizen en sociale marketing binnen de financiële sector in te zetten? Dan is ING op zoek naar jou! Wij zoeken een enthousiaste collega voor de rol van Product Manager / Customer Journey Expert binnen de afdeling Collections NL.

De afdeling | Tribe Collections NL
Collections NL wil het verschil maken door een partner te zijn voor klanten met financiële moeilijkheden. We bieden persoonlijke, eenvoudige, slimme en soepele oplossingen, ondersteund door geavanceerde data-analyse. Zo helpen we klanten om financiële problemen te voorkomen (preventie) en ondersteunen we hen bij het duurzaam oplossen van ING-gerelateerde schulden. Ook bij incasso willen steeds meer klanten zelfstandig en digitaal zaken regelen, met persoonlijke en relevante ondersteuning bij complexe financiële vraagstukken.

Het product | Digital & Self-Service
Als productteam zijn wij verantwoordelijk voor het mogelijk maken dat klanten hun betalingsachterstanden zoveel mogelijk digitaal kunnen oplossen. We ontwikkelen gepersonaliseerde tools die bijdragen aan het verbeteren van hun financiële gezondheid, door achterstanden te voorkomen of juist om duurzaam op te lossen. Daarnaast zorgen we ervoor dat Collections NL is uitgerust met de nieuwste innovaties om klanten optimaal te ondersteunen wanneer zij hulp nodig hebben. We beheren de IT-integratie van ons platform binnen én buiten ING.

Jouw team
Je komt terecht in een hecht team van zes collega’s, waarbij ieder werkt vanuit een eigen scope. Er is veel onderlinge samenwerking en afstemming, waardoor we als team echt het verschil maken. We zoeken een collega die breed inzetbaar is binnen het team en flexibel kan schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden. Je krijgt de ruimte om je expertise in te zetten op meerdere vlakken en samen met collega’s impact te maken op zowel de klantbeleving als onze interne processen.

Het team is multidisciplinair en bestaat uit collega’s met diverse achtergronden; van UX-designers en data-analisten tot IT-specialisten en business developers. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die écht impact maken voor onze klanten. We hechten veel waarde aan samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering. Binnen het team is er ruimte voor initiatief, persoonlijke ontwikkeling en het delen van ideeën.

Het team werkt vanuit zowel Leeuwarden als Amsterdam. Daarom wordt van je verwacht dat je op tweewekelijkse basis op beide locaties aanwezig bent.

Taken En Verantwoordelijkheden

• Samenwerken binnen een divers team van Customer Journey Experts, Data-analisten, IT-engineers en Operations-collega’s binnen Collections NL.
• Klantinzicht verzamelen en innovatieve proposities en procesverbeteringen ontwikkelen om de financiële gezondheid en geletterdheid van klanten in Nederland te verbeteren.
• Ontwikkelen van op maat gemaakte oplossingen, zoals nieuwe financiële en niet-financiële diensten, digitale klantreizen en tooling, gebaseerd op diepgaande analyses van klantbehoeften.
• Klantgedrag beïnvloeden door kwalitatieve inzichten te vertalen naar impactvolle proposities en verbinding te leggen tussen verschillende onderdelen van ING en Collections NL.

Over Jou

• Passie voor kwetsbare klantgroepen die te maken hebben met financiële moeilijkheden.
• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van klantbeleving in digitale dienstverlening.
• Academisch werk- en denkniveau.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement.
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).
• Kennis van Agile-methodologieën en Customer Experience Management.
• Sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte houding.
• Ervaring met Bloomreach (pré) of andere contentmanagementsystemen.
• Vermogen om de brug te slaan tussen IT en Business.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer: 

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring 
• 25-28 vakantiedagen afhankelijk van contracturen (36 of 40 uur)
• Pensioenregeling 
• 13e maand salaris 
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris 
• 8% vakantiegeld 
• Mobilitieitskaart
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden 
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s 
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen 

Solliciteren?

Die zien we natuurlijk graag. Wie ben jij? Welke ambities wil je waar maken? Laat het ons weten door te reageren via de sollicitatieknop. Upload dan je cv en motivatiebrief. 

Procedure

Onze procedure bestaat uit twee gesprekrondes zodat we dat we elkaar goed kunnen leren kennen. Heb je nog vragen, neem dan contact met ons op.

Meer weten over ING?

Ontdek hier wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden