Manager User Help Desk - Public (m/w/d)

ÜBer Cancom

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine Neuen Aufgaben

• Professionelle Leitung des OSS-IT-Betriebsteams (bestehend aus 15 Mitarbeitern), welcher sich um die IT-Dienstleistungen für Kunden (EU-Kunden) kümmert
• Steuert reibungslose operative Dienstleistungen mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und Innovation gemäß den Kundenanforderungen und ITIL-Standards
• Verantwortlich für die Erbringung des Kundenservices gemäß den vereinbarten SLAs
• Verantwortlich für das Delivery Performance Management von Key Performance Indicators (KPIs)
• Ressourcenprognose/-management
• Operative Planung
• Kompetenzentwicklung der direkten Untergebenen
• Schichtplanung
• Operative Schnittstelle zwischen den Bereichen Operations, Servicemanagement und anderen Funktionen, einschließlich externer Funktionen

Das Bringst Du Mit

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Personalführung
• Fähigkeit zur Fernführung von Mitarbeitern
• Erfahrung in der Arbeit in einem multikulturellen Umfeld
• ITIL-Kenntnisse
• Allgemeiner Überblick über IT-Technologien
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Stressresistenz
• Effektive Kommunikation und Präsentation

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents