CRM MANAGER

En Interfell estamos colaborando para la búsqueda de un Gerente de CRM altamente calificado y analítico para liderar la estrategia de participación de clientes en nuestras tiendas y en nuestro creciente negocio de comercio electrónico. Este rol es crucial para construir y gestionar programas de fidelización, mejorar la retención e impulsar los esfuerzos de marketing personalizado mediante decisiones basadas en datos.

Funciones:

Desarrollar y liderar la estrategia de CRM: construir y ejecutar estrategias integrales de CRM y fidelización alineadas con los objetivos de la empresa.

Gestión del ciclo de vida del cliente: diseñar, implementar y optimizar los recorridos del cliente para maximizar la participación, la retención y el valor de por vida.

Responsabilidad del programa de fidelización: supervisar las mejoras del programa de fidelización, las campañas promocionales y la elaboración de informes para medir el retorno de la inversión.

Gestión de la plataforma CRM: administrar y optimizar los sistemas de CRM, garantizando una recopilación de datos, una segmentación y una usabilidad precisas.

Campañas de correo electrónico y automatización: liderar el desarrollo, las pruebas y la implementación de campañas de correo electrónico y SMS, aprovechando la personalización y la automatización.

Liderazgo de equipo: gestionar y asesorar a un pequeño equipo de especialistas en CRM, estableciendo indicadores clave de rendimiento y fomentando una cultura de alto rendimiento.

Análisis e informes: realizar un seguimiento, analizar y reportar el rendimiento de la campaña, proporcionando información práctica a la alta gerencia.

Colaboración: trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, comercio electrónico y operaciones minoristas para ofrecer experiencias omnicanal fluidas.

Requisitos

Licenciatura en Marketing, Negocios o un campo relacionado.

Más de 5 años de experiencia en roles de CRM, fidelización de clientes o automatización de marketing (preferiblemente en comercio minorista o electrónico).

Conocimiento sólido de sistemas de CRM (como Salesforce, HubSpot u otros) y de plataformas de marketing por correo electrónico.

Excelentes habilidades de análisis de datos, con dominio de herramientas como Excel, Google Analytics o soluciones de inteligencia empresarial.

Experiencia comprobada en la gestión y crecimiento de programas de fidelización.

Experiencia requerida en liderazgo de equipos y gestión de proyectos.

Fuertes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Importante: Para optimizar nuestros procesos, te pedimos que solo te postules si cumples con los requisitos indicados y estos se reflejan en tu perfil (CV) De no ser así, te invitamos a estar atento a futuras oportunidades en las que puedas destacar. ¡Gracias por tu comprensión!

Ventajas

Feriados De Usa.

15 días de vacaciones al año.

Crecimiento profesional dentro de la empresa.