Analista de Soporte Senior TI & Digital

DescripcióN De La Empresa

Analista de Soporte Senior TI & Digital

Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar

El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los más altos estándares de calidad.

En Genfar estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, siendo una compañía inclusiva que fomenta la diversidad cultural.

#Genfarinclusivo

En Genfar, promovemos activamente una cultura inclusiva, equitativa y diversa, en la que valoramos inmensamente diferentes características del entorno y de nuestro talento humano. Fomentamos lo que nos hace diferentes y lo que nos invita a trabajar unidos bajo un mismo propósito, como: la diversidad de género, las discapacidades, las razas, la orientación sexual, las generaciones (Age Friendly) y la experiencia, entre otros.

Creemos firmemente que nuestro compromiso con el cuidado empieza cuando reconocemos y valoramos la diversidad de todas las personas.

Aquí todos son bienvenidos, te invitamos a hacer parte de Genfar, una empresa certificada como Great Place To Work.

Analista de Soporte Senior TI & Digital

• Ubicación: Bogotá, CO
• Tipo de trabajo: Permanente, full time

DescripcióN Del Empleo

Acerca Del Cargo

Nuestro Equipo:

En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar la vida de nuestros pacientes y clientes en Colombia, Perú y Ecuador. Cuando buscamos incorporar nuevos talentos a nuestro equipo vamos al encuentro de personas con un alto nivel de innovación, orientación a los resultados, mentalidad ágil y digital, así como con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas.

Si tu motivación profesional es crecer en una industria que cuida la salud de quienes te rodean y persigue la excelencia e innovación constante, ¡Esta es tu oportunidad!

Propósito del cargo: Responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios de Genfar en todas las geografías donde tenga operación la compañía de forma presencial y remota garantizando la resolución oportuna y efectiva de problemas relacionados con hardware, software y redes.  Apoyo a gestión de contratos, seguimiento de facturación y pagos a Proveedores

Responsabilidades Principales:

• Brindar soporte técnico nivel 2 presencial y remoto, solucionando problemas de hardware, software y redes.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, Laptops, PC, Móviles y otros dispositivos periféricos.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos en equipos de escritorio y portátiles.
• Apoyar en la evaluación de aplicaciones en conjunto con el usuario y el proveedor.
• Apoyo en las instalaciones de las aplicaciones industriales.
• Realizar pruebas de conectividad de red y solucionar problemas relacionados con la conectividad LAN y WAN.
• Apoyo a gestión de contratos, seguimiento de facturación y pagos a Proveedores en todas las geografías donde tenga operación GENFAR
• Responsable de las bodegas de almacenamiento de activos tecnológicos su orden y mantenimiento.
• Control de Activos Fijos y su correcta identificación.
• Proceso de baja de equipos que cumplen su ciclo de vida útil y su correcto proceso.
• Gestión y manejo plataforma de Help Desk, para la solución y escalamiento de requerimientos, incidentes y solicitudes cumpliendo los SLA pactados.
• Documentar incidentes de soporte técnico y mantener registros precisos de problemas y soluciones para alimentar la base de datos de conocimiento.
• Levantamiento y control actualizado en tiempo real del Inventario Tecnológico.
• Levantamiento de Información y Apoyo en la ejecución de proyectos de cableado estructurado.
• Colaborar con otros equipos de ITS para resolver problemas complejos y participar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica y Aplicaciones.

Requisitos

Acerca De Ti

Educación: Tecnólogo en Sistemas o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, con habilidades y gestión administrativa 

Conocimientos EspecíFicos:

• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos básicos con redes TCP/IP, protocolos de Internet y herramientas de diagnóstico de red.
• Manejo de directorio activo.
• Operación dispositivos de seguridad perimetral.
• Buenas prácticas ITIL.
• Office 365   
• Inglés intermedio (deseable)

Habilidad administrativa para la gestión y seguimientos de contratos del área de TI.

Competencias: Dinamismo, proactividad, trabajo en equipo, liderazgo, gestión administrativa, planeación, comunicación.

InformacióN Adicional

Conoce más de acerca de la compañía en Genfar.com