Directeur(trice) Service Clients

Description De L'Entreprise

Leader international des études sensorielles et consommateurs, SAM accompagne les plus grandes marques de l’alimentaire, boissons, cosmétiques, personal care et autres produits de grande consommation.
Avec 19 centres propriétaires à la pointe de la technologie en France, Allemagne, Italie, Suisse, Espagne, Royaume-Uni, Maroc, Chine et aux États-Unis, et un réseau de partenaires couvrant plus de 65 pays, nous proposons des solutions sur mesure pour rendre les marques et produits de nos clients inoubliables.

Chez SAM, vous évoluerez dans un environnement stimulant, entouré(e) d’experts passionnés, créatifs et engagés. Votre talent, vos idées et votre vision contribueront à façonner l’avenir des études sensorielles et consommateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement professionnel, pour que vous puissiez révéler tout votre potentiel.

Une éQuipe D’Excellence

Rejoignez une équipe pluridisciplinaire et internationale : sensorialistes, ingénieurs en Science de l’Aliment, statisticiens, psychologues, sociologues, marketeurs, responsables terrain, techniciens…
Chez SAM, la diversité des profils fait notre force.

Un groupe d’envergure mondiale

• SAM fait partie du groupe Eurofins, leader mondial de l’Analyse au service de la vie (« Testing for Life »), avec 61 000 collaborateurs à travers le monde.
• Eurofins est reconnu pour sa croissance exceptionnelle au niveau mondial grâce à son esprit d’innovation et la diversité de ses services.

Description Du Poste

• Vous êtes un leader stratégique, passionné par la réussite client et la recherche de l’excellence ?
• Vous aimez manager une grande équipe et évoluer dans un environnement multiculturel ?
• Vous recherchez des collègues talentueux et inspirants ?
• SAM vous propose l’opportunité idéale pour donner un nouvel élan à votre carrière !

Vos Missions

• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) de tous les comptes du cluster
• Piloter la relation client et assurer une communication fluide tout au long des projets
• Développer l’activité et identifier de nouvelles opportunités de croissance
• Définir et mettre en œuvre des plans stratégiques alignés avec les ambitions de l’entreprise
• Encadrer les équipes pour garantir la qualité et le respect des délais
• Favoriser la collaboration entre les équipes et les clusters pour maximiser la valeur client
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et garantir la rentabilité des comptes
• Soutenir les stratégies de tarification et les négociations contractuelles
• Accompagner les propositions complexes, appels d’offres et présentations clients
• Veiller à l’alignement des projets avec la stratégie globale
• Développer les équipes sur le métier du Market Research
• Gérer efficacement les ressources et les budgets de l’équipe

Qualifications

Profil Recherché

• Bac +5 minimum, avec une expertise en études de marché et/ou études sensorielles
• Bonne connaissance des produits alimentaires et/ou cosmétiques, des méthodologies quantitatives consommateurs, sensorielles et statistiques
• Expérience significative en tant que Directeur(trice) d’études dans le secteur
• Leadership reconnu et expérience en management d’équipes d’études
• Maîtrise de la gestion budgétaire
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais
• Capacité à fédérer, à piloter des projets d’envergure et à résoudre les problèmes avec rigueur et proactivité
• Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint…)