RD Station - Pessoa Analista de Operações Sênior - Customer Success and RevOps Systems

Quer Fazer Parte De Um Time Que Cria Oportunidades E Potencializa A EvoluçãO?

Como AlcançAmos Tudo Isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso Jeito De Ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu Desafio No Time:

Como parte do time de GTM Solutions em RevOps, sua missão será suportar a geração de receita na RD Station, otimizando e implementando nosso ecossistema de sistemas de Go-to-Market (Marketing, Vendas, CS e Suporte).

Seu desafio nesse time será potencializar os times de retenção, atuando como a ponte técnica entre as equipes de Desenvolvimento, Negócio, Processos e Enablement. Você irá trabalhar na evolução contínua de nossas ferramentas, com foco principal em Gainsight  & Salesforce Service Cloud entre outras tecnologias correlatas, garantindo que elas impulsionem a performance e o crescimento sustentável da empresa em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Principais Entregas:

• Identificar, priorizar e organizar o backlog, suportando na definição de roadmaps alinhados às metas da empresa, e garantindo factibilidade das previsões de entregas em sua responsabilidade.
• Desenhar e implementar soluções técnicas que atendam às necessidades da operação, automatizando processos e evoluindo ferramentas, dentro de uma arquitetura escalável.
• Realizar suporte de segundo nível, troubleshooting e disseminar conhecimento sobre as ferramentas para a equipe.
• Atualizar e comunicar as alterações das ferramentas para os colaboradores envolvidos, inclusive os impactos esperados, promovendo alinhamento e transparência.

Perfil Que Buscamos:

• Experiência comprovada em administração e configuração de Gainsight ou ferramenta equivalente na área de tecnologia (como Salesforce - Service Cloud).
• Conhecimento sólido do modelo de negócios da empresa e dos principais processos de Customer Success.
• Inglês avançado para consumo de documentação técnica.
• Capacidade de documentação técnica e testes de funcionalidades.
• Habilidade para planejar e organizar execuções, priorizando demandas e acompanhando desde o desenho até a implementação e o monitoramento.

Será Considerado Um Diferencial:

• Certificação de administrador de sistema Gainsight.
• Certificação de administrador de sistema Salesforce - Service Cloud.
• Experiência em projetos estratégicos e interdepartamentais, com foco em melhorias de processos, automação e integração de sistemas.
• Familiaridade com linguagens de programação orientadas a métricas SaaS.
• Modelo mental de atuação baseado em dados, e com foco em impacto de receita, e não só em entregas técnicas.
• Proatividade, senso de urgência, atenção aos detalhes e comprometimento com metas organizacionais.

Processo Seletivo

• AplicaçãoEnvie seu currículo e informações pelo nosso sistema de candidaturas.
• Entrevista DigAiUma conversa inicial com nossa ferramenta de entrevista digital para conhecermos melhor seu perfil e experiências.
• Talent Acquisition (RH)Entrevista com a equipe de Talent Acquisition para alinhamento cultural e expectativas.
• Entrevista Técnica (Líder Técnico)Entrevista técnica com uma liderança do time seguida da discussão de um case prático relacionado à Projetos (enviado previamente para resolução)
• Entrevista Final (Gerência)Conversa final com a gerência para alinhamento estratégico e decisão.
• Offer para pessoa candidata aprovada.Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da oferta.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se Você é Uma Pessoa Movida Por Desafios, Criatividade E Impacto GenuíNo, Avance Conosco Nessa Jornada De EvoluçãO!

FaçA Parte Do Nosso Time!