Spécialiste bilingue des opérations de ventes/Bilingual Sales Operations Specialist

Cardinal Health Canada, qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.

Cette vidéo (en anglais) donne un aperçu du milieu de travail à Cardinal Health: Cardinal Health – Wings.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un spécialiste bilingue, Service des ventes pour se joindre à l’équipe du marketing, Produits chirurgicaux et travailler sur place à notre siège social de Vaughan, ou à Dorval (Québec), deux jours par semaine. Le ou la titulaire de ce poste de premier échelon participe au soutien des opérations de la division des trousses personnalisées Presource de Cardinal. 

Cette personne utilisera des rapports, des tableaux de bord et des systèmes pour suivre la production et le transport des trousses, mettre à jour les prévisions et gérer les ruptures de stock, exécuter le remplacement de produits et les communications avec les clients, charger les prix et se conformer aux exigences réglementaires relatives aux licences. Le candidat ou la candidate retenue est une personne très motivée, disciplinée, faisant preuve d’un sens de la logique et d’un souci du détail remarquable, qui se fait un devoir d’être constamment à jour dans sa liste de tâches. Le représentant ou la représentante du Service des ventes deviendra une ressource experte et un partenaire pour les représentants sur son territoire, afin d’avoir une influence marquante en matière d’efficacité et de soutien.

Votre Contribution à L’Organisation :

• Faire la liaison entre les opérations de Presource et les clients de Cardinal. (Le terme « clients » englobe à la fois les représentants en vente, Produits chirurgicaux, le personnel infirmier clinicien et les clients externes sous contrat.)
• Assurer la communication interne avec les représentants et l’usine de production pour gérer les aspects qui suivent.
• Assurer la résolution des ruptures de stock.
• Trouver des solutions quant aux usines de production de remplacement et les demandes de version temporaire.
• Mise en place des nouveaux contrats et des changements de version.
• Créer et gérer les codes du catalogue de produits par le biais du processus de commercialisation établi.
• Effectuer le suivi des rapports et télécharger les prix contractuels dans le système.
• Rédiger des avis aux clients pour annoncer la disponibilité d’un nouveau produit ou d’une nouvelle version.
• Répondre aux demandes des représentants ou des clients (utilisateurs finaux).
• Fournir divers rapports à l’équipe des ventes, Produits chirurgicaux et au gestionnaire principal, y compris : nouveaux contrats, suivi et mesure des indicateurs clés de performance, ruptures de stock dans les trousses personnalisées (hebdomadaires), demandes ponctuelles de rapports.
• Assurer une planification et une exécution harmonieuses et efficaces des devis, de la planification de la demande pour la gestion des prévisions, des essais de production et de trousses sur commande, de la conception des trousses, de la maintenance de la base de données des comptes clients, des champs sur mesure, des nouveaux composants et de la compensation liée aux réclamations.
• Exécuter toutes les opérations ayant trait à la commercialisation et à l’obsolescence des UGS afin d’assurer une précision de 97 % dans le fichier principal des articles. Cette fonction comprend la création et le déploiement de tous les codes de nouveaux produits dans le cadre du processus de nomenclature établi, ainsi que la gestion de toutes les communications avec les équipes responsables de la réglementation, des douanes et de la gestion des données en ce qui concerne l’octroi de licences et la classification des codes de catalogue pour les ensembles stériles personnalisés. 
• Assurer une précision de 97 % dans le chargement et la mise à jour des prix, y compris le téléchargement des prix contractuels et les modifications dans les délais impartis. 
• Assurer une communication continue des mises à jour des politiques et procédures de l’usine de production, proposer une formation annuelle de remise à niveau aux représentants sur les systèmes et les outils. Collaboration régulière avec les autres services tels que l’Assistance à la clientèle et le Service des transports afin d’améliorer en permanence le flux de travail relatif aux trousses personnalisées.

Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants : 

• Vous venez d’obtenir votre diplôme et désirez commencer votre carrière, ou vous possédez une expérience de plus d’un an.
• Une formation postsecondaire et une expérience préalable dans le domaine de la santé sont souhaitées.
• Vous êtes une personne motivée et capable de travailler de façon autonome pour respecter des échéances serrées.
• Vous possédez de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente.
• Vous avez des aptitudes éprouvées en relations interpersonnelles et en communication.
• Vous faites preuve d’une grande capacité d’organisation et d’autonomie dans la gestion du temps, d’un grand souci du détail et d’une aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l’aise pour apprendre de nouveaux systèmes et outils de collecte et d’analyse de données, notamment Excel, divers systèmes et bases de données, Word et PowerPoint.

Cardinal souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les indigène et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

Cardinal s’engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. À toute étape du processus d’embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour soutenir les candidats qui font une demande de mesures d’adaptation.

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Cardinal Health, with over 1300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain, providing over 70,000 products to healthcare facilities and medical professionals across the country.

For more information on what it is like to work for us, please watch this video: Cardinal Health - Wings.

We are currently seeking a Bilingual Sales Operations Specialist to join the Surgical Marketing group to working on site at our head-office in Vaughan, or Dorval Quebec, two days a week. This entry-level position supports the Cardinal Health sales operations for the Presource custom pack business. 

This person will utilize reports, dashboards and systems to track the production and transportation of packs, update forecasts and manage backorders, execute product substitutions and customer communications, load pricing and adhere to regulatory licensing requirements. The successful candidate is a highly motivated, disciplined and consistent person with exceptional attention to detail and a passion for staying on top of their task list. The Sales Operations Representative will become an expert resource and partner to the sales representatives in their territory, making an impact in delivering efficiency and support.

Your Contributions to the Organization will be to:  

• Bridge between Presource Operations and Cardinal Health Canada Customers. (Where “Customers” includes both internal Surgical Sales Specialists, Nurse Clinicians, and external Customer Contacts.)
• Provide internal communications to sales reps and the production plant to manage the following
• Provide resolution of backorders
• Find resolutions for production plant substitute and run without requests
• Set up of New Business and Version Changes
• Create and manage product catalogue codes through established merchandizing process
• Monitor reports and upload contract price to system
• Draft customer notification letters for new product /next version availability
• Respond to Sales Rep or Customer (end-user) requests
• Provide various reports to Surgical Sales Team and Senior Manager including: New business, KPI tracking / measurements, Custom Pack Backorders (weekly), ad hoc reporting requests.
• Ensure the smooth and efficient planning and execution of Quoting, Demand Planning for Forecast management, Productions -Trial Runs & Made to Order packs, Pack Design, Customer Accounts Database maintenance, Custom Drapes, new componentry and Complaints compensation.
• Execute all SKU merchandizing and obsoleting to ensure 97% accuracy in Item Master. This function includes creating & implementing all New Product Codes within the established nomenclature process as well as managing all communications with Regulatory, Customs and Data Management teams pertaining to licensing and classification of custom sterile catalog codes. 
• Provide 97% accuracy in loading and maintaining pricing including contract price uploading and changes in a timely manner. 
• Provide continuous communication of updates in production plant policies & procedures, offer annual refresher training to Sales Reps on systems and tools. Regular collaboration with other departments such as Customer Care and Transportation to seek continuous process improvement in custom pack workflow

This Job might be for you if: 

• You are a new graduate eager to start your career or if you possess 1+ years experience
• Post-secondary education and previous healthcare experience is preferred
• You are self-motivated with ability to work independently and meet demanding deadlines
• You possess previous experience in customer service or sales
• You have strong interpersonal and communication skills
• You showcase strong organizational and independent time management skills with an attention to detail, ability to work in dynamic environment
• You are comfortable learning new systems and tools for data gathering and analysis including Excel, various databases and systems, Word, PowerPoint

Cardinal Health is committed to employment equity and encourages applications from women, visible minorities, Indigenous peoples and persons with disabilities.

Cardinal Health is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process, in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). Our Human Resources team is responsible for working with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

Candidates who are back-to-work, people with disabilities, without a college degree, and Veterans are encouraged to apply.

Cardinal Health supports an inclusive workplace that values diversity of thought, experience and background. We celebrate the power of our differences to create better solutions for our customers by ensuring employees can be their authentic selves each day. Cardinal Health is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, veteran status, marital status, creed, status with regard to public assistance, genetic status or any other status protected by federal, state or local law.

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