ADDETTO CUSTOMER CARE

Addetto Customer Care

Q8 è una società internazionale che opera nel settore Energy, protagonista del processo di Energy transition. Siamo impegnati a fornire servizi e prodotti per garantire una mobilità sempre più sostenibile e smart per i clienti attuali e del futuro.

Q8 promuove forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al welfare e al work life-balance.

Siamo un’organizzazione inclusiva che accoglie risorse motivate e proattive, desiderose di integrarsi in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante, che pone le persone al centro.

Offriamo la possibilità di intraprendere un percorso di sviluppo personale e professionale, attraverso esperienze trasversali all’interno dell’azienda in cui formare e arricchire le proprie competenze.
 

Stiamo cercando un ADDETTO CUSTOMER CARE.

La Q8 è alla ricerca di una risorsa da inserire nella Direzione Retail & Marketing, all'interno del team di Digital & Brand Experience, che gestisca le attività di supporto alla gestione Customer Care, Clienti B2B, Cartissima Q8 e B2C.
 

Key Responsibilities:

• Supporto alla gestione del Customer Care con coordinamento di tutte le attività e organizzazione delle risorse.
• Organizzazione della formazione e dei continui aggiornamenti valutazione in base alle esigenze di business dell’estensione del servizio a nuove attività o ridefinizione di quelle in corso.
• Supporto e collaborazione nella gestione del contratto con il service, referente per eventuali adeguamenti e in generale per tutti i rapporti con il fornitore.
• Supporto e referente per creazione/implementazione/sviluppo del tool di CRM per la gestione e la mappatura delle richieste provenienti dai clienti attraverso i vari canali (telefono, email, chat, ecc).
• Supporto e referente per creazione/implementazione/sviluppo dell’IVR e della piattaforma telefonica utilizzata dal service per la gestione delle telefonate.
• Gestione della reportistica del Customer Care e monitoraggio dei case aperti dai clienti e dalla sede e gestiti dal CS.
• Gestione dei rapporti con le altre linee di business e con altri fornitori.
• Emette e verifica la documentazione contabile mensile per la gestione del fornitore. Collabora alle attività del servizio su richiesta del supervisore.

Key Requirements:

• Laurea magistrale in Marketing o Economia
• Inglese livello B2
• Buona capacità di analisi
• Buone capacità relazioni e di problem solving