[Chubb Life] Director, Agency Project & Change Management

I. Job Purpose | Mục đích công việc

• Lead the strategy and execution of productivity improvement programs across the agency force.
• Build and manage Channel Support Units (CSUs) as dedicated teams to enhance advisor productivity, quality recruitment, and retention.
• Drive transformation initiatives, analytics, and governance to ensure sustainable business growth.
• Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và triển khai các chương trình nâng cao năng suất trong toàn hệ thống đại lý.
• Thành lập và quản lý các Channel Support Units (CSUs) nhằm gia tăng năng suất, chất lượng tuyển dụng và tỷ lệ duy trì hoạt động của đại lý.
• Dẫn dắt các sáng kiến chuyển đổi, phân tích và quản trị để đảm bảo sự phát triển bền vững của kênh kinh doanh.

II. Key Responsibilities | Trách nhiệm chính

1. Productivity Strategy & Execution | Chiến lược và thực thi năng suất
2. CSU Management | Quản lý các CSUS
3. Governance & Analytics | Quản trị và phân tích
4. Stakeholder Engagement | Quản lý đối tác liên quan

• Design and roll out productivity improvement frameworks, tools, and contests.
• Partner with sales leaders to embed productivity mindset and discipline into field execution.
• Oversee initiatives to improve early-month activation, case size, case rate, and persistency.
• Xây dựng và triển khai khung năng suất, công cụ và các chương trình thi đua.
• Hợp tác với các lãnh đạo kinh doanh để thấm nhuần tư duy và kỷ luật năng suất vào thực tiễn bán hàng.
• Giám sát các sáng kiến nhằm cải thiện hoạt động trong tháng đầu, quy mô hợp đồng, tỷ lệ hợp đồng trên đại lý và tỷ lệ duy trì hợp đồng.
• Establish CSU structure, define mandate, and allocate resources.
• Lead CSU managers in delivering targeted support for recruitment, activation, and retention.
• Monitor CSU performance via dashboards and KPIs.
• Thành lập cơ cấu CSU, xác định chức năng và phân bổ nguồn lực.
• Dẫn dắt các quản lý CSU để triển khai hỗ trợ tập trung cho tuyển dụng, hoạt động và duy trì.
• Theo dõi hiệu quả của CSUs thông qua bảng điều khiển và các chỉ số KPI.
• Develop governance model to ensure quality and compliance of productivity initiatives.
• Set up key risk indicators (KRIs) to detect potential productivity and retention issues early.
• Leverage analytics to identify performance gaps and recommend corrective actions.
• Xây dựng mô hình quản trị nhằm đảm bảo chất lượng và tuân thủ trong các sáng kiến năng suất.
• Thiết lập các chỉ số rủi ro trọng yếu (KRI) để phát hiện sớm các vấn đề về năng suất và duy trì.
• Ứng dụng phân tích dữ liệu để nhận diện khoảng trống hiệu quả và đề xuất hành động khắc phục.
• Collaborate with Sales, Training, Recruitment, and Finance to align productivity programs.
• Communicate progress and impact to senior leadership.
• Build best practice sharing across channels and regions.
• Hợp tác với các phòng ban Kinh doanh, Đào tạo, Tuyển dụng và Tài chính để đồng bộ các chương trình năng suất.
• Báo cáo tiến độ và tác động cho Ban Lãnh đạo cấp cao.
• Xây dựng cơ chế chia sẻ kinh nghiệm tốt nhất giữa các kênh và khu vực.
• Bachelor’s degree required; MBA preferred.
• 10+ years of experience in agency distribution, productivity management, or sales performance.
• Strong leadership and people management skills.
• Proven ability to design and deliver productivity frameworks.
• Excellent communication, stakeholder management, and analytical skills.
• Fluent in English and Vietnamese.
• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh.
• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối đại lý, quản lý năng suất hoặc hiệu quả kinh doanh.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ mạnh.
• Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai các khung năng suất.
• Kỹ năng giao tiếp, quản lý đối tác và phân tích xuất sắc.
• Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt.