CUSTOMER SERVICE MANAGER

Este es un puesto de trabajo remoto.

• Liderar, entrenar y dar soporte a un equipo de representantes de servicio al cliente.
• Manejar y optimizar procesos de atención en email, chat, redes sociales y otros canales.
• Atender y resolver casos escalados con empatía y profesionalismo.
• Colaborar con marketing, logística y producto para resolver incidencias.
• Analizar feedback y métricas para recomendar mejoras.
• Diseñar políticas y procedimientos de servicio al cliente alineados con la marca.
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantías.
• Desarrollar scripts, FAQs y materiales de entrenamiento para el equipo.
• Manejar clientes VIP y casos de alta prioridad.
• Monitorear métricas clave: tiempos de respuesta, resolución, CSAT.
• Reportar KPIs a liderazgo y proponer mejoras.
• Liderazgo y capacidad de mentorear equipos.
• Comunicación clara, profesional y empática.
• Resolución de problemas en contextos de presión.
• Orientación al detalle y calidad del servicio.
• Flexibilidad y adaptabilidad en entornos digitales de alto ritmo.
• Capacidad de manejar información sensible (VIPs, reclamos delicados).

Requisitos

Habilidades Duras

• Experiencia previa en e-commerce.
• Experiencia en fashion retail o moda.
• Gestión de equipos de servicio al cliente.
• Manejo de software CRM/Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
• Nivel de inglés avanzado 

Habilidades Blandas

Conocimientos Y Experiencias

• Más de 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente en e-commerce y/o moda.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Conocimiento en políticas de devolución, intercambios y atención postventa en retail/fashion.
• Manejo avanzado de CRMs y helpdesks.
• Plus: experiencia previa con empresas norteamericanas. 

Profesiones

• Mercadotecnia
• Administración
• Diseño de Modas
• Carreras afines

Ventajas

• Trabajo remoto

Para optimizar nuestros procesos , te pedimos que solo te postules si cumples con los requisitos indicados y estos están reflejados en tu perfil (CV).

De no ser así, te invitamos a seguir atento a futuras oportunidades donde puedas destacar. ¡Gracias por tu comprensión!