Customer Service Front Office Italy

Título del puesto: Customer Service Representative (CSR) – Front Office (Mercado Italiano)

Ubicación: Viladecans, España

Empresa: Solenis

Sobre Nosotros:

Solenis es un proveedor global líder de productos químicos para el tratamiento de agua y procesos industriales. Trabajamos en diversas industrias ofreciendo soluciones y servicios innovadores que aseguran un rendimiento óptimo y la sostenibilidad. Con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, estamos ampliando nuestro equipo para apoyar el mercado italiano y fortalecer nuestras relaciones con clientes y socios.

DescripcióN Del Puesto:

Estamos buscando un/una Representante de Atención al Cliente (CSR) – Front Office para el Mercado de Italia, que se una a nuestro equipo dinámico en Viladecans, España. En este rol desempeñarás un papel clave asegurando una atención al cliente eficaz, la correcta gestión de pedidos y una comunicación fluida entre clientes, ventas, almacenes y otros departamentos internos.

Es imprescindible un dominio fluido del idioma italiano, tanto oral como escrito.

Responsabilidades Clave:

• Procesar las solicitudes y pedidos entrantes de los clientes.
• Verificar los pedidos en relación con los acuerdos comerciales y órdenes de compra del cliente.
• Responder a consultas sobre productos y resolver posibles incidencias relacionadas con la satisfacción del cliente.
• Coordinar con almacenes, plantas y transportistas para preparar y ejecutar los envíos.
• Crear y monitorear las actividades de salida para garantizar la correcta finalización del pedido.
• Emitir facturas de manera precisa y puntual.
• Gestionar quejas, devoluciones y solicitudes especiales de los clientes.
• Servir de punto de contacto entre el cliente y el equipo de ventas.
• Mantener y actualizar archivos y registros de clientes, así como la documentación interna correspondiente.
• Monitorear la situación crediticia del cliente y colaborar con el departamento de crédito y los representantes comerciales para asegurar el cumplimiento de políticas.

Requisitos:

Idiomas:

• Italiano: dominio completo (nivel nativo o C2)
• Inglés: competencia profesional (mínimo nivel B2)
• Español: deseable nivel funcional (mínimo nivel B1)
• Experiencia comprobada en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en un sector similar.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
• Conocimiento de SAP u otros sistemas ERP es un plus.

Experiencia Y Habilidades:

• Alta atención al detalle y habilidades organizativas.

Lo Que Ofrecemos:

• Paquete salarial competitivo y beneficios atractivos.
• Oportunidad de trabajar en una empresa global, innovadora y en constante crecimiento.
• Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
• Un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde se valoran tus ideas y aportes.

CóMo Postular:

Si te apasiona ofrecer un servicio excepcional al cliente y te adaptas bien a entornos dinámicos, ¡nos encantaría saber de ti! Solo tienes que hacer clic en “Apply” y adjuntar tu currículum.

En Solenis promovemos una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Creemos que cada persona aporta un valor único, y trabajamos día a día para construir un entorno laboral equitativo e inclusivo para todos.

#Li-Ar1