Customer Success & Growth Manager

Vill Du Vara Med På En SpäNnande Resa I Ett SnabbväXande Techbolag?

Flowscape är en ledande aktör inom smarta arbetsplatslösningar och digitala arbetsmiljöer. Vi hjälper företag världen över att optimera sina kontor och skapa smartare sätt att arbeta. Nu söker vi en Customer Success & Growth Manager som vill ta ett helhetsansvar för våra befintliga kunder och utveckla vårt arbete inom kundframgång.

Om Rollen

Som Customer Success & Growth Manager blir du vår nyckelperson för att säkerställa nöjda och framgångsrika kunder. Du får möjlighet att bygga upp och forma våra processer för kundrelationer och merförsäljning – och vara en drivande kraft i att utveckla vår Customer Success-funktion.

Dina Arbetsuppgifter

• - Vara huvudkontakt för befintliga kunder och ansvara för hög kundnöjdhet och retention.
• - Stödja kunder vid enklare implementationer av Flowscapes produkter.
• - Vägleda, utbilda och inspirera kunder till att få ut maximal nytta av Flowscape.
• - Identifiera och driva merförsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter.
• - Samla kundfeedback och återföra insikter till produktteamet.
• - Vara med och bygga struktur, processer och bästa praxis för Customer Success hos Flowscape.

Dina MåL (Kpi:Er)

• - Kundnöjdhet (NPS/CSAT).
• - Net Retention genom upsales, minskad churn och downsell.
• - Användningsgrad av Flowscapes produkter

Vi SöKer Dig Som

• - Har erfarenhet av Customer Success, Growth, Business Development eller Key Account     Management inom B2B SaaS.
• - Är nyfiken och vill på djupet förstå produkt och kundbehov för att driva användandet och kundnytta
• - Är relationsbyggande, affärsdriven och identifierar naturligt nya affärsmöjligheter.
• - Behärskar svenska och engelska flytande.

Utbildning

• - Akademisk utbildning inom t.ex. ekonomi, systemvetenskap, teknik eller motsvarande
• - Ytterligare utbildning eller certifieringar inom Customer Success, Account Management eller projektledning är meriterande.

Vad Vi Erbjuder Dig

• - En möjlighet att vara med på en tillväxtresa i ett bolag som förändrar hur arbetsplatser fungerar.
• - Stort ansvar och frihet att bygga struktur och processer för Customer Success.
• - Ett innovativt och entreprenöriellt klimat med korta beslutsvägar.
• - En roll där du får kombinera affärsutveckling, kundrelationer och produktkunskap.
• - Möjlighet att påverka vår fortsatta expansion internationellt