Customer Service Operations Manager / Contract Management - (d/m/w)

Unternehmensbeschreibung

Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suchen wir dich!

wirkaufeindeinauto.de ist einer der führenden europäischen Spezialisten im Ankauf und Handel gebrauchter Fahrzeuge. Als Teil der AUTO1 Group betreiben wir ein dichtes Filialnetz und kombinieren schnelle, digitale Prozesse mit persönlichem Service. Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns eine exzellente Customer Journey.

Stellenbeschreibung

• Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses
• End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen)
• Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern
• Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben
• Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse
• Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern
• Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
• Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen

Qualifikationen

• Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess
• Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)

ZusäTzliche Informationen

• Moderne IT- Ausstattung & IT-Support
• Flexible Home‑Office‑Optionen zur Unterstützung deiner Work‑Life‑Balance. Bitte beachte mögliche, im Vorfeld abgestimmte Präsenz‑ oder Teamtermine. 
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

*Auto 1, informon kandidatet se të dhënat personale të mbledhura përmes portalit të internetit, per pozicione te lira pune se te dhenat e tyre personale te derguara prej tyre elektronikisht nepermjet CV, do të trajtohen në përputhje me Ligjin 9887, datë 10.03.2008 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, i ndryshuar”; Auto 1 do të ruaj në mënyrë konfidenciale dhe nuk do te tranferoje CV e kandidateve qe aplikojne per pozicione te lira tek ndonjë pale e tretë ose të përdorë për ndonjë qëllim tjetër përveç atij te rekrutimit. Te dhenat personale qe perpunohen nga Auto 1 per kategorine e kandidateve per pozicione te lira te punes do te perpunohen vetem per qellimin e perzgjedhjes se punemarreseve. Maksimumi i ruajtjes se ketyre CV eshte 5 dite nga data e marrjes se me mail me CV perkates prane Auto1.*

• E-Mail: recruiting.kosovo@auto1.com
• Telefon: +383 45 580 900 - +383 45 580 901
• Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrishte – Icon Tower, 4. Stock