Ejecutivo de Desarrollo de Clientes SME

Company Description

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Job Description

El Ejecutivo de Desarrollo del Cliente SME es responsable de asegurar la correcta entrega y activación de los productos contratados por las entidades, garantizando su uso adecuado, aprovechamiento dentro de los plazos establecidos y el cumplimiento de la promesa de valor.

Este rol requiere interacción constante con áreas internas de la compañía para apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieran validaciones o decisiones fuera de su alcance. Asimismo, deberá implementar y proponer mejoras en las actividades propias del rol, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos definidos por la organización.

Entregables

1. Registro y soporte del delivery realizado a los clientes, documentado en Salesforce (objeto: capacitaciones personalizadas).
2. Registro en Salesforce del historial de actividades e interacciones con los clientes.
3. Escalamiento de casos en Bizagi para correcciones o complementos identificados en la interacción con los clientes, asegurando la correcta activación de los productos.
4. Escalamientos adicionales para habilitación del portal y productos contratados por el cliente.
5. Gestión y tipificación de bases entregadas como parte de estrategias para incrementar el consumo.

Responsabilidades Del Cargo

• Realizar contacto proactivo con los clientes asignados mediante canales telefónicos y/o correo electrónico, asegurando una entrega clara y efectiva de las soluciones contratadas, mejorando la experiencia del cliente y cumpliendo con la propuesta de valor.
• Validar que la contratación de los productos se haya realizado conforme a los procesos y políticas de la compañía, alertando a las áreas involucradas sobre cualquier inconsistencia detectada.
• Dar seguimiento al uso de los productos contratados.
• Ejecutar los escalamientos y procesos necesarios para garantizar el correcto desempeño operacional, asegurando agilidad, análisis y control de calidad.
• Monitorear el cumplimiento de los KPI definidos para el área y proponer ajustes cuando sea necesario.
• Identificar necesidades de formación y oportunidades de mejora dentro del equipo.
• Detectar posibles cambios tecnológicos o herramientas que optimicen la experiencia tanto del colaborador como del cliente.
• Brindar acompañamiento a los clientes asignados durante el periodo de carterización.
• Asistir a las sesiones de capacitación programadas por la compañía y continuar el proceso mediante la autocapacitación, utilizando las herramientas disponibles. Esto con el fin de asegurar el conocimiento de los productos de línea y batch incluidos en la oferta comercial, así como de los procesos internos para su ejecución.
• Alertar sobre cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de la información.

Qualifications

Qualifications

• Educación: Formación técnica o profesional en carreras administrativas
• Mínimo 1 año de Experiencia en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los niveles, manejo de clientes corporativos, preferiblemente en entidades del sector financiero
• Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams.
• Competencias: Trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido y Comunicación asertiva

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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