Catalog Operation Management Specialist (Catalog Expertise)

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다.  

Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit.  

반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다.  

Please make sure to apply with your Coupang e-mail address.  

직무 소개

Catalog Ops Improvement 조직은 쿠팡의 카탈로그 오퍼레이션 조직의 정확도 개선을 위한 다양한 분석과 액션을 실행합니다. 이 데이터는 쿠팡 카탈로그의 퀄리티 향상을 위한 시스템의 학습 및 개선 데이터로 활용 됩니다.  

업무 내용

• Defect Identification & Root Cause Analysis  
• Process & Documentation Improvement  
• Training & Adoption support  
• Tools & Systems Support  
• Stakeholder Collaboration & Communication  
• 오퍼레이터의 accuracy 데이터와 error trend 분석
• 오퍼레이터의 잘못된 라벨링 또는 프로세스 편차의 근본 원인 조사 및 문서화
• 교정 및 에러 예방에 대한 권장 사항 개발
• 카탈로그 전문가, SOP담당자와 협력하여 명확하고 효과적인 SOP 수립 및 문서화
• 워크플로우를 를 간소화하고 복잡성을 줄이며 표준화
• 변경사항이 quality standards 와 트레이닝과 일치하는지 확인
• 오퍼레이터 퍼포먼스 지표를 통해 교육의 효과 모니터링 
• 교육자료 개선을 위한 피드백 루프 제공 
• Tools & Systems팀과 협업하여 오퍼레이터의 accuracy를 지원하는 툴 향상
• 오퍼레이터의 pain point와 오류 패턴을 기반으로 시스템 개선
• 툴 배포 전 변경 사항을 테스트하고 유효성 검증

자격 요건

• SQL 및 Excel을 활용한 데이터 분석에 능숙하신 분
• 운영, Quality, 및 프로세스 중심의 환경에서 Business Analyst로서 분석 경험이 있으신 분
• 트렌드, 패턴, 근본 원인 등을 파악할 수 있는 분석 능력을 갖추신 분
• 프로세스 문서화, 워크 플로우 생성 및 비즈니스 요구사항 개발 경험이 있으신 분
• 탁월한 Facilitation 과 이해관계자와의 협업 능력이 있으신 분
• 커뮤니케이션이 원활하신 분  

우대 사항

• Operational excellence, Lean, Six Sigma 또는 지속적 개선 방법론에 대한 경험이 있으신 분
• Operation work flow, 라벨링, 프롬프트 개선에 대한 이해도가 있으신 분
• 트레이닝 디자인 혹은 변화 관리에 대한 지식이 있으신 분
• 품질 관리 시스템 또는 결함 트래킹에 대한 경험이 있으신 분