SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTECountry: Mexico

Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

Requisitos:

• Formación: Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería, Estadística, Marketing o afín.
• Experiencia: Por lo menos 5 años en posiciones de estrategia, experiencia de cliente o analítica.

Conocimientos TéCnicos Y Competencias:

• Conocimientos en modelos y estrategias de experiencia del cliente
• Dominio sólido de Excel
• Dominio de Power BI
• Experiencia en storytelling fundamentada en interpretación de datos
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)

Actividades Por DesempeñAr (Responsabilidades):

• Coordinar la gestión de Causa Raíz, para garantizar la mejora de la experiencia del cliente en el servicing.
• Identificar Isights, presentarlos en comités, y promover acciones para la corrección de causa raíz.
• Implementar reportes/ tableros recurrentes que permitan dar información a todo el banco respecto a los problemas de los clientes.
• Implementar modelos de segmentación que permitan una atención cada vez más asertiva y personalizada.
• Guiar a su equipo en una cultura alineada con los ejes de la función, generando un impacto tangible en resultados.

Ubicación: Corporativo Santa Fe

Esquema de trabajo: Inicialmente presencial, posteriormente esquema híbrido

Ofrecemos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.