Design Lead, Asiakkuus

Primary Location:

HELSINKI

S-ryhmän Asiakkuus -yksikkö vastaa asiakasomistajaohjelmasta, S-Etukortista ja S-ryhmän asiakasdatasta. Organisaatiomme koostuu ketteristä, monialaisista tiimeistä, joissa työskentelee noin 100 asiantuntijaa, joiden erikoisalaa ovat liiketoiminnan kehittäminen, myynti, markkinointi, teknologia ja design. Työskentelemme jatkuvasti omia työtapojamme kehittäen. Liity huippuammattilaistemme joukkoon ja ole osa menestystarinaamme! 

Millaisesta tehtävästä on kyse?

Asiakkuuden Design Lead vastaa S-ryhmän Asiakasomistajuuteen liittyvien digitaalisten palveluiden end-to-end-asiakas- ja käyttäjäkokemuksesta. Viet digitaalisen S-Etukortin visiota eteenpäin muotoilun keinoin, varmistaen tunnistettavan ja yhtenäisen tyylin kaikissa kanavissa. Tehtävässä huolehdit tuotekonseptien ja visuaalisen tyylin yhdenmukaisuudesta, tuet design-prosessia ideasta valmiiksi tuotteeksi ja teet tiivistä yhteistyötä markkinoinnin kanssa brändin kehittämiseksi. Johdat strategista käyttäjälähtöistä palveluvisiota, kasvatat suunnittelumaturiteettia ja ohjaat Asiakkuuden design-yhteisöä (Community of Practice).

Työsi näkyy konkreettisesti asiakaskokemusmittareissa, palautteissa ja miljoonien suomalaisten arjessa. Seuraat aktiivisesti design-trendejä ja kilpailijoiden palveluja, tunnistat uusia asiakaskokemuskonsepteja sekä vastaat S-Etukortin UX-tyylin ja brändin digitaalisesta ohjeistuksesta. Huolehdit myös siitä, että design-assetit ovat tehokkaasti muotoilijoiden käytettävissä.

Asiakkuuden Design Leadina olet osa SOK:n laajaa Design-yhteisöä ja esihenkilönäsi toimii SOK:n muotoilujohtaja. Kehität yhdessä S-ryhmän design-organisaation kanssa tiimiläisten osaamista ja vahvistat Asiakkuuden muotoiluyhteisöä. Tuet ja kannustat tiimiläisiä, varmistat asiakkaiden äänen näkymisen tiimin työtavoissa ja seuraat asiakastyytyväisyysmittareita (esim. NPS, CSAT). 

Työskentelypaikkana meillä on Helsingin toimistomme, Ässäkeskus, jossa kohtaamme kollegoidemme kanssa useamman kerran viikossa. Työtehtävien salliessa voit myös joustavasti työskennellä etänä osan viikosta. 

MinkäLaista Osaajaa Etsimme?

Etsimme kokenutta digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnittelijaa, jolla on taustaa myös johtavasta roolista ketterässä liiketoimintaympäristössä. Sinulla on vahva visuaalinen silmä ja tyylitaju, intohimo digitaalisten brändien ja asiakaskokemuksen kehittämiseen sekä kiinnostus tuotteisiin ja käyttäjäkokemukseen. Olet utelias, analyyttinen ja sinulla on erinomaiset kommunikaatio- ja vaikuttamistaidot monimutkaisessa työympäristössä. 

LisäKsi Toivomme:

• Kokemusta suunnittelumenetelmien hyödyntämisestä ja datan analysoinnista. 
• Kykyä tukea tiimiä oikeiden ongelmien tunnistamisessa ja esteiden poistamisessa. 
• Osaamista brändin ja asiakaskokemuksen kehittämisestä muotoilun keinoin. 
• Vahvaa strategista palveluajattelua ja yhteistyökykyä muiden leadien ja sidosryhmien kanssa. 
• Kokemusta muutosagenttina toimimisesta ja suunnittelutyön johtamisesta. 
• Palvelevan johtajuuden (servant leadership) ajattelutapaa sekä esihenkilökokemusta. 
• Empatiaa ja kykyä osallistavaan tiimityöhön asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. 
• Vahvaa osaamista asiakasosallistamisen, eksperimentoinnin ja fasilitoinnin menetelmissä. 
• Tuntemusta design- ja tuotekehitysprosesseista (esim. Double Diamond, dual track agile, product operating model). 
• Design-systemien ymmärrystä ja kokemusta käyttöliittymäkomponenttien tuotteistamisesta ja dokumentoinnista kehittäjille. 
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. 
• Reilun palkan, monipuolisten työsuhde-etujemme sekä mainioiden ja asiantuntevien kollegoiden lisäksi tarjoamme sinulle:   

Miksi Valita MeidäT?

• Ainutlaatuisen tilausuuden kehittää Suomen suosituiinta bonusohjelmaa.
• Laajan muotoilijayhteisömme tarjoaman ammatillisen tuen, turvan ja sparrauskaverit tukemaan ammatillista kasvuasi ja henkilökohtaista kehittymistäsi.   
• Mahdollisuuden parantaa, vaikuttaa ja helpottaa S-ryhmän työntekijöiden ja miljoonien ihmisten arkea.  
• Yhteistoiminnallisiin arvoihin ja periaatteisiin perustuvan vakaan ja joustavan työympäristön, mahdollisuuden vaikuttaa omaan työaikaan ja -paikkaan.
• Vaikuttavuutta ja vastuuta. Meillä on paljon vapautta työssä, mutta elämme ratkaisujemme kanssa, samoin kuin miljoonat käyttäjät.   
• Omistajuutta. Luot palveluita suoraan loppukäyttäjille. Et ole vain piipahtamassa projektissa, vaan omistat palvelun / tuotteen yhdessä tiimisi kanssa.   
• Työyhteisön demokratiaa. Toimintatapamme eivät ole kiveen hakatut. Yhdessä kehitämme jatkuvasti tapoja kehittää tuotteita ja palveluita.
• Konkreettisia ja palkitsevia tuloksia, jotka voit kokea itse S-ryhmän palveluita käyttämällä, ostoksilla, tankkaamalla tai hotellissa yöpyessäsi.   
• Ässälaisten laajat ja monipuoliset työsuhde-edut; meillä saat alennusta ja bonusta omista tuotteistamme ja palveluistamme yli 1 900:sta toimipisteestä aina Hangosta Inariin.
• Työterveys-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä lounasedun henkilökunnan ravintolassamme sekä pääsyn Ässäkeskuksen harrastus- ja liikuntatiloihin.  
• Miltä vaikutti? Kuulisimme mielellämme sinusta 
• Lähetä meille CV:si ja portfoliosi 5.10.2025 mennessä.  

Käymme aktiivisesti hakemuksia läpi jo hakuajalla ja kutsumme sopivimmat ehdokkaat jatkokeskusteluun. Ilmoitamme kaikille hakijoille päätöksestä kahden viikon kuluessa hakuajan päättymisen jälkeen.  

Rekrytointiprosessimme aikana tapaat rekrytoijan, tulevan esihenkilösi ja tulevia kollegojasi. Rekrytointiprosessimme viimeisessä vaiheessa osallistut soveltuvuusarviointiin. 

Me S-ryhmässä olemme sitoutuneet työskentelemään monimuotoisen ja syrjimättömän työympäristön puolesta, jossa kunnioitetaan ja arvostetaan kaikkien työntekijöidemme ainutlaatuisia taustoja, taitoja ja näkemyksiä. 

S-ryhmän osuuskauppojen omistama Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, eli tuttavallisemmin SOK, tuottaa S-ryhmän yrityksille hankinta-, asiantuntija- ja tukipalveluita sekä vastaa S-ryhmän strategisesta ohjauksesta ja eri ketjujen kehittämisestä. SOK:lla työskentelee noin 2300 asiantuntijaa vaativissa liiketoiminnan kehitystehtävissä, IT:n, digikehityksen ja muotoilun parissa, taloushallinnossa, kiinteistö- ja energiatehokkuusalalla, HR:ssä sekä viestinnässä ja markkinoinnissa.

Vastuulliseen osuustoiminnallisuuteen perustuvat arvot ohjaavat toimintaamme: olemme asiakasta varten, uudistamme jatkuvasti toimintaamme, kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä ja toimimme tuloksellisesti.  

#Sok