Gerente Posventa Nómina SF

Acerca De:

Gestionar la experiencia postventa con las empresas de nómina empresarial, asegurando la continuidad operativa, la resolución oportuna de incidencias y la satisfacción de los clientes institucionales. Este puesto tiene como propósito fortalecer la relación con las empresas afiliadas, supervisar el cumplimiento de estándares de servicio (SLAs), coordinar con las áreas internas para garantizar una operación eficiente y contribuir activamente a la permanencia y consolidación del nuevo modelo de nómina dentro de Grupo Bancoppel. 

Responsabilidades:

• Gestionar la atención post venta de empresas con convenio de nómina, fungiendo como enlace entre las áreas internas del banco y los clientes institucionales, con el propósito de garantizar la continuidad operativa del servicio, facilitar la resolución eficiente de incidencias y fortalecer la experiencia del cliente empresarial. 
• Supervisar y dar seguimiento a la resolución oportuna de incidencias operativas, tales como retrasos en la dispersión de nómina, fallas en cajeros automáticos instalados en empresas o errores en la ejecución de servicios bancarios vinculados, para garantizar una atención eficaz, minimizar el impacto en la operación de los clientes institucionales y preservar su confianza en el servicio. 
• Diseñar y mejorar procesos de atención postventa, estandarizado protocolos de respuesta, escalamiento y seguimiento para garantizar tiempos de resolución eficientes y experiencias de cliente satisfactorias. 
• Dar seguimiento a reportes críticos generados por las empresas, identificando patrones de incidencia, documentando causas raíz y proponiendo acciones correctivas o preventivas en conjunto con las áreas técnicas. 
• Supervisar el funcionamiento de canales físicos instalados en las empresas (como cajeros automáticos), reportando fallas, gestionando su mantenimiento y asegurando su disponibilidad continua para el cliente. 
• Colaborar con la Banca Empresarial para mantener una visión integral del cliente institucional, alineando esfuerzos comerciales y operativos para fortalecer la relación con la empresa y asegurar su retención. 
• Administrar una cartera de empresas asignadas con enfoque de servicio, priorizando casos de alto impacto y asegurando la atención continua a un gran volumen de clientes y retención de clientes. 
• Proveer reportes ejecutivos a la Subdirección, que incluyan métricas clave como cumplimiento de SLA, tiempo promedio de resolución, número de incidencias y nivel de satisfacción del cliente institucional, para facilitar la toma de decisiones, identificar oportunidades de mejora en el servicio postventa y contribuir a la evolución del modelo operativo. 
• Gestionar a equipos internos sobre el modelo de atención postventa, promoviendo una cultura orientada a la resolución efectiva de problemas y al acompañamiento del cliente empresa. 

Requisitos:

• Conocimientos: 
• Procesos de dispersión de nómina y cash management.
• Operación de cajeros automáticos y canales transaccionales.
• Manejo de SLAs y KPIs operativos.
• Resolución de conflictos con clientes empresariales.
• Procesos de mejora continua y diseño de protocolos de atención.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en áreas de servicio a empresas dentro del sector bancario o finan ocupando puestos como,Gerente de Implementación de Nómina Empresarial,Gerente de Servicio Postventa (Empresas / Cash Management)o Gerente de Relación Nómina (con enfoque en operación y servicio).
• Inglés: Básico 

EducacióN:

• Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Relaciones Comerciales o afín.

Beneficios:

● Sueldo Base

● Fondo de ahorro

● Descuentos en compras de muebles y ropa

● Aguinaldo

● Vacaciones

● Prima Vacacional

● Reparto de utilidades

● Día libre de cumpleaños

● Becas para estudio

● ÚTiles Escolares

● Club de protección familiar

● Ambiente de trabajo agradable

● Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."