Strategic Customer Experience Lead, Tryg Commercial Lines

Er du strategisk stærk og passioneret omkring kundeoplevelser? Har du erfaring med at omsætte kundeindsigter til konkrete forbedringer og evnerne til at drive CX-agendaen i en kompleks organisation? Så er det måske dig, vi leder efter i rollen som vores nye Strategic Customer Experience Lead.

Om jobbet | Skab retning og vær drivkraft for kundeoplevelsen

Som Strategic Customer Experience Lead får du en central rolle i at styrke kundeoplevelsen for Trygs erhvervskunder. Du bliver en del af Customer Experience & Go To Market i Tryg Commercial Lines og får ansvar for at drive den strategiske CX-retning, omsætte indsigter til handling og sikre, at kundens perspektiv indgår som en naturlig del af beslutningsgrundlaget – både strategisk og operationelt.

Dine PrimæRe Opgaver Vil VæRe:

• Drive den strategiske CX-agenda på tværs af Commercial Lines
• Udvikle og følge op på CX-KPI’er og omsætte indsigter til konkrete forbedringstiltag
• Designe og optimere kundetilfredshedsmålinger og segmenttilpassede analyser
• Lede CX-relaterede projekter og initiativer med fokus på forretningsudvikling
• Inspirere organisationen med best practice og sikre løbende kommunikation om CX

Om dig | Visionær med stærke analytiske og kommunikative evner

For at få succes i rollen skal du være analytisk stærk, strategisk tænkende og god til at formidle komplekse indsigter på en enkel og inspirerende måde. Du trives med at arbejde på tværs af teams og har en naturlig nysgerrighed, der driver dig til at forstå kundernes behov og omsætte dem til værdi.

Vi ser gerne, at du har:

• Erfaring med strategisk arbejde inden for CX, kundeindsigter eller forretningsudvikling
• En solid analytisk værktøjskasse og/eller projektledererfaring – gerne fra konsulentbranchen
• Evne til at navigere i en kompleks organisation og skabe følgeskab på tværs
• Stærke kommunikationsevner – både mundtligt og skriftligt (ppt)
• Empati og drive, der gør dig i stand til at inspirere og engagere stakeholders

Du motiveres af at skabe udvikling og værdi for både kunder og kolleger – og du har modet til at udfordre vaner og processer med respekt og fokus på fælles mål.

Om os | Et stærkt team med CX i fokus

Du bliver en del af et professionelt team på 14 personer med kompetencer inden for customer excellence, procesoptimering, lead management og CRM. Vi har en uformel omgangstone, et højt fagligt niveau og et stærkt samarbejde – og vi har det sjovt, mens vi arbejder.

Du kommer til at samarbejde bredt i Commercial Lines og på tværs af organisationen – både med kolleger i Privat og Skade samt CX-teams i Norge og Sverige.

Tryg er Nordens største forsikringsselskab, og vi arbejder hver dag for at skabe tryghed for vores kunder. Vi tror på samarbejde, ansvar og udvikling – både for vores medarbejdere og for organisationen som helhed.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Lise Ørneborg Kamper, leder for Customer Experience & Go To Market, på telefon +45 41 86 41 86.

Vi behandler ansøgninger løbende, så send gerne din ansøgning og dit CV hurtigst muligt.

Ansøgningsfrist: 05.10.2025