Client Success Manager (m/w/d) - Global Operations

Bei Riverty steigen Sie nicht einfach in eine Rolle ein – Sie übernehmen das Steuer unserer Customer-Service-Transformation.
Sie führen mit Vision, verbinden unternehmerische Ziele mit modernster Technologie und bringen KI-gestützte Lösungen zum Leben. Wenn Sie darin aufgehen, Strategie in Wirkung zu verwandeln, den Status quo herauszufordern und Teams zu Höchstleistungen zu inspirieren – dann ist dies der Ort, an dem Sie es verwirklichen können.

Wir Suchen Einen

Global Operations Manager (m/w/d) für unser Client Success Management Team

(unbefristet, Vollzeit). Werden Sie Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Münster, Verl oder Baden-Baden – flexible Arbeitsbedingungen sind möglich.

Ihre Herausforderungen In Dieser Rolle:

• Sie begeistern unsere strategisch wichtigsten internationalen Kunden und deren Endkunden durch exzellenten Service.
• Sie steigern unsere Effizienz durch global harmonisierte Abläufe, die kontinuierlich die vereinbarten Servicelevels erfüllen.
• Sie identifizieren, koordinieren und implementieren Best-Practice-Prozesse für O2C, BNPL und 3DC in unseren globalen Operations.
• Sie steuern, messen und berichten über unsere operative Leistung und kommunizieren die Ergebnisse an unsere Kunden.
• Sie sind die operative Hauptansprechperson für unsere Kunden, managen Vorfälle und Fehler und sorgen dafür, dass diese nicht erneut auftreten.
• Sie arbeiten mit technischen Teams zusammen, um grundlegende Systemkonfigurationen zu verstehen und einen reibungslosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen sicherzustellen.

Was Sie für diese Rolle mitbringen sollten:

• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, in der operativen Steuerung und/oder im Kundenmanagement in einem internationalen Umfeld.
• Tiefgehendes Prozessverständnis und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
• Verständnis für Datenflüsse zwischen verschiedenen Systemen und deren Steuerung.
• Erfahrung in der Arbeit in Matrixorganisationen sowie die Fähigkeit, komplexe Kommunikations- und Berichtslinien effektiv zu navigieren und starke Beziehungen aufzubauen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

#De18