Analista de Experiência Conversacional Pleno

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

 ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

O Time De Copiloto:

Somos o time responsável pelo desenvolvimento e evolução de chatbots copilotos, uma ferramenta que utiliza Inteligência Artificial Conversacional. Nossa missão é criar interações fluidas, eficientes e inteligentes que não apenas resolvam problemas, mas também encantem nossos usuários.

Como é Ser Um (A) Analista De ExperiêNcia Conversacional Pleno:

Você será a voz do nosso cliente dentro do produto, atuando como o arquiteto das conversas do nosso copiloto. Sua missão será prover interações empáticas e eficazes entre o usuário e o chatbot, transformando interações complexas em jornadas simples e intuitivas. Você vai investigar o que funciona, identificar onde nossos clientes encontram dificuldades e propor melhorias que impactem diretamente a satisfação e a eficiência do nosso principal canal de contato.

Principais Responsabilidades:

• Desenhar e escrever interações objetivas, garantindo que o tom de voz do nosso copiloto seja consistente, empático e alinhado à nossa marca.
• Analisar dashboards e dados para extrair insights acionáveis, respondendo a perguntas como: "Onde estamos falhando?", "O que podemos otimizar?" e "Qual o impacto das mudanças que implementamos?".
• Identificar as necessidades e dores dos usuários através da análise de conversas, feedbacks e dados de uso, traduzindo esses achados em melhorias práticas.
• Colaborar com times de Produto, Engenharia e Dados para construir e validar hipóteses, garantindo uma visão integrada da experiência do cliente.

O Que Esperamos De Você:

• Familiaridade com análise de dados: Você sabe que os dados contam uma história e se sente à vontade navegando em dashboards para encontrá-la.
• Capacidade analítica e senso crítico: Habilidade para ir além do óbvio, conectar informações e transformar uma análise em um plano de ação.
• Excelente capacidade de transformar dados e feedback de usuários em soluções de design conversacional eficazes.
• Perfil curioso e proativo: Você não espera que os problemas cheguem até você; você os encontra e sugere como resolvê-los.
• Boa comunicação e habilidade de colaboração para trabalhar em um ambiente multidisciplinar.
• Mentalidade focada na experiência do cliente: Paixão por entender as dores do usuário e criar a melhor experiência possível.
• Desejável: Conhecimento em Inteligência Artificial, especialmente em LLMs, e familiaridade com técnicas de Prompt.
• Desejável: Experiência prévia com produtos conversacionais (chatbots, voicebots) e/ou jornada do cliente.

O Que Aumenta As Suas Chances:

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI).
• Noções de linguagens como SQL ou Python para análise de dados.

Jornada De Trabalho:

• CLT: 09hs às 18hs;
• Escala: Segunda à sexta-feira;

Modelo/Local De Trabalho:

• Remoto

Nossos BenefíCios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

🌴ConvêNio Sesc

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas Do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança + Case: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E Aí? Curtiu? EntãO, NãO Deixa De Se Inscrever E #Vemserstone 💚🚀

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:

• Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no YouTube.
• Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso Blog. 
• E pra ficar por dentro de todas as novidades, é só nos seguir no Twitter. 
• Confira aqui as diretrizes do nosso Código de Ética. 

#Li-Onsite

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.