Support Engineer 3 - SMB Cloud (México)

Be yourself, be your best!Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core! Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Qué harás en este puesto:
Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas.Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

Este Rol Es Perfecto Para Ti Si:

• Dominas inglés escrito y hablado (nivel avanzado).
• Tienes experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
• Posees habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web y sistemas en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones web con Java, HTML, CSS
• Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
• Comprensión de Protocolos de Red (por ejemplo, TCP/ IP, DNS, SSL)
• Experiencia con sistema operativo Linux/ Windows
• Tienes experiencia con API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
• Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Experiencia Adicional Deseable:

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar
• Conocimientos de lenguaje de programación (Java o Python)
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI

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Beneficios de ser e-Corean
🛒 Vales de despensa🏥 Seguro de gastos médicos mayores🧍‍♂️ Seguro de vida💰 Fondo de ahorro🏡 Apoyo para trabajo remoto🤝 Alianzas y descuentos corporativos
Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.
En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#BeYourself #BeYourBest
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