ANALISTA CENTRO DE CONTACTOS (A)_GERENCIA SERVICIO AL CLIENTE_CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

✨ ¿Cuál será tu propósito en este rol?

Serás la persona encargada de gestionar de forma integral las solicitudes de clientes, consumidores, proveedores y público en general, asegurando una atención oportuna, precisa y alineada con nuestros protocolos. Tu rol será clave para fortalecer la experiencia de servicio y contribuir a la eficiencia operativa de la Cooperativa.

🎯 Principales Responsabilidades:

• Atender solicitudes a través de teléfono, correo, WhatsApp institucional, página web y sistemas internos.
• Gestionar casos relacionados con facturación, proveedores, consultas de crédito, equipos de refrigeración, e-commerce, calidad de productos, entre otros.
• Canalizar consultas con diversas áreas como nutrición, formulación, redes sociales, patrocinios y atención a consumidores.
• Registrar y dar seguimiento a tickets en el sistema, asegurando trazabilidad y resolución efectiva.
• Cumplir con protocolos de atención, indicadores de servicio y metas del Cuadro de Mando Integral (CMI).
• Participar en capacitaciones y mantener actualizados los conocimientos sobre políticas y procedimientos.
• Contribuir al cumplimiento de las normas de inocuidad, sostenibilidad y seguridad ocupacional.

✅ Requisitos Para Aplicar:

• Técnico medio en Centros de Contacto, Servicios Compartidos o Servicio al Cliente (indispensable).
• Preferiblemente cursando carrera en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (teléfono, correo, WhatsApp).
• Excelente redacción, ortografía y comunicación oral.
• Manejo intermedio de Office; deseable experiencia con SAP, CRM, Wolkvox u Oracle.
• Horario: Lunes a viernes| 7:30 am a 4:30 pm, sábados| 8:00 am a 4:00 pm. 
• Modalidad: Hibrido 

💼 Buscamos Personas Que Se Destaquen Por:

• Comunicación efectiva y empatía.
• Orientación al cliente y resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad.
• Gestión del tiempo y pensamiento crítico.
• Proactividad, atención al detalle y compromiso con la mejora continua.
• Afinidad con nuestros valores: integridad, excelencia, humildad, solidaridad, compromiso y respeto.