Service Delivery Manager

Je verantwoordelijkheden als Service (Delivery) Manager

Als S(D)M ben je de vertegenwoordiger van Telenet Business bij de topklanten door verantwoordelijkheid te nemen voor een aantal van de volgende elementen:

• het actieve contractbeheer, het bewaken van de scope
• de follow-up, rapportage en optimalisatie van het contract P&L
• je fungeert als functionele teamleider van alle betrokken interne belanghebbenden
• Up- en cross-selling van het contract via lead-passing en leaddetectie in samenwerking met Sales en Solutions Houses
• Klanttevredenheid: correcte rapportage, interpretatie van resultaten en corrigerende maatregelen waar nodig
• Nauwkeurig change management in samenwerking met de klant
• Rapportage over de levering van de service in termen van SLA, netwerkprestaties en bijbehorende verbeterplannen waar nodig
• Implementatie van periodieke Governance, zowel intern als extern, met de juiste belanghebbenden
• Contractueel borgen van alle partners en leveranciers 
• De klant helpen bij het vaststellen van zijn strategische routekaart
• Communicatie en bewaking van escalatieprocedures

Interacties En Lijnmanagement

• Je werkt nauw samen met collega's op je eigen afdeling Operations, maar ook met de andere Sales-teams, Solutions House-teams, BEAT en met de verschillende externe partners, enzovoort.
• Je rapporteert aan de Teammanager Service Delivery

Wat Wij Te Bieden Hebben:

• Je komt terecht bij een bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Zo kun je je ontwikkelen en tegelijkertijd zorgen voor een goede balans tussen werk en privé.
• Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je ook de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of een heel andere richting in te slaan.
• Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten behaalt en je stempel drukt.
• Een marktconform bruto maandsalaris dat we aanvullen met een keur aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.

Onze Ideale Service (Delivery) Manager:

• Je hebt ervaring in B2B Service Delivery Management. 
• Je handelt en denkt op bachelor- of masterniveau 
• Je bent thuis in de wereld van Networking, Mobile, ICT Integrator en Managed Services en begrijpt de processen in een Operations-omgeving.
• Een ITIL foundation certificaat is een pluspunt.
• Je bent in staat om margeberekeningen uit te voeren (klant P&L) en budget te bewaken.
• Je hebt ervaring met het beheren en verbeteren van processen. We kunnen rekenen op jouw eerlijke mening, die je op een gepassioneerde en respectvolle manier weet te delen met je stakeholders.
• Je werkt graag samen met collega's, maar durft ook je eigen verantwoordelijkheid te nemen wanneer nodig.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. En je hebt een goede basiskennis Frans, een professioneel gesprek met klant schrikt je niet af.