Analista de Experiencia al Cliente

Financiera Oh!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp y perteneciente al ranking Great Place To Work 2023, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de: Analista De Experiencia al Cliente.

¿Qué buscamos de ti?

• Profesionales de la carrera de Ingenieria Comercial, Ingenieria Industrial, Ingenieria en gestión empresarial
• Experiencia mínima de 1 año como analista de en areas relacionadas al área de experiencia al cliente
• Ms Office a nivel intermedio
• SQL a nivel intermedio, interés por el manejo de data
• Deseable PLSQL básico/ Herramientas de soporte: mapas de empatía, Customer Journey Map y Blueprint

¿Cuáles son los principales retos que te esperan?

• Analizar, difundir y disponibilizar la información de las encuestas (voz del cliente) identificando insights que causan dolor al cliente, proponiendo oportunidades de mejora.
• Categorizar diariamente la información que se obtiene de las encuestas de Experiencia al Cliente (voz del cliente)
• Coordinar y ejecutar el proceso de envío de encuestas de Experiencia al Cliente
• Participar del programa de Escucha Activa fomentado por el corporativo.
• Crear dahsboard con la lectura de los resultados de la voz del cliente que permita el seguimiento de la ejecución de las iniciativas de mejora.
• Administrar los motivos de reclamos en la plataforma de servicio de Atención al Cliente..

¿Qué Te Ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Cobertura del 80 % de EPS Rímac.
• Agradable clima laboral.
• Oportunidad de capacitarte y desarrollarte dentro de una sólida empresa en expansión.
• Cuponera de tiempo libre.

Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos lxs postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, nacionalidad o condición económica.