Technical Support Specialist für unsere E-Bike Antriebssysteme (m/w/d) (befristet auf 12 Monate mit Option auf Entfristung)

Deine Aufgaben

• Du bist die Stimme von Porsche eBike Performance und unterstützt unsere Rider per Telefon. In diesem Team teilst du die Begeisterung für Porsche und FAZUA Produkte sowie unsere Dienstleistungen und legst so den Grundstein für ein exzellentes Kundenerlebnis
• Du hast den Eingang neuer Tickets im Blick, analysierst diese, sorgst für eine Vorqualifikation und bearbeitest diese selbstständig oder weist diese den 2nd oder 3rd Level Support Kolleginnen und Kollegen zu
• Du findest die optimalen Lösungen für die Anliegen unserer Kunden, denn jedes Gespräch und jede E-Mail / Ticket bietet dank deiner Begeisterung für Kommunikation die Chance auf ein außergewöhnliches Serviceerlebnis
• Du setzt dich gerne mit den Basics unserer Antriebssysteme auseinander, identifizierst und löst einfache Fragen zu unseren E-Motoren
• Du dokumentierst alle Kundenanfragen in unserem CRM-System, erstellst Aufträge für Austauschkomponenten in SAP und wickelst Retouren sicher ab
• Die Stelle ist projektbezogen und zunächst auf 12 Monate befristet - Option auf Entfristung ist gegeben

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport per Telefon, E-Mail oder Chat
• Du hast eine echte Leidenschaft für den Kundenservice und ein Verantwortungsbewusstsein für das Kundenerlebnis
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an E-Bikes
• Du hast ein Talent dafür, anderen aktiv zuzuhören, ihre Anliegen schnell zu erfassen und mit unterschiedlichen Arten der Kommunikation umzugehen
• Du bist in der Lage, technische Anfragen schnell zu analysieren und sie den richtigen Personen zuzuweisen
• Du bist lösungsorientiert, behältst einen kühlen Kopf bei hohem Workload und bringst die Bereitschaft mit, dich in technische Problemlösungen einzubringen
• Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen
• Deutsch beherrschst du in Wort und Schrift, ebenfalls bist du sicher in englischer Sprache unterwegs. Idealerweise verfügst du über eine weitere Fremdsprache

Deine Benefits

• Wir sind ein vielfältiges und internationales Team aus kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bike-Nerds und fortschrittlichen Denkern
• Du wirst sehen, wie deine Ideen schnell Gestalt annehmen: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status quo und sehe, wie Innovationen bald umgesetzt werden
• Je nach Position bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an. Wir unterstützen dich beim mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands mit der entsprechenden Hardware. Darüber hinaus findest du an unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens alles, was du zum Arbeiten brauchst: schöne Büros, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse – und natürlich die besten Kollegen
• Unsere Lage in der atemberaubenden bayerischen Landschaft bietet eine fantastische Umgebung für Bike Touren. Nutze die Chance, dein Traumrad auf JobRad zu leasen oder schnapp dir einfach eines unserer Testräder, falls verfügbar
• Wir versuchen, Nachhaltigkeit in allem, was wir tun, zu leben – anstatt nur darüber zu reden
• Wir unterstützen die Weiterbildung und fördern Wachstumsambitionen innerhalb des Unternehmens
• Wir glauben an Regeneration und Agilität. Deshalb bieten wir dir 30 Tage Urlaub an, um aufzutanken und neue Inspiration zu finden

Deine Bewerbung

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Ansprechpartner

Patrick Said

Position

Hr Business Partner