Analista de Business Intelligence - Presencial - Rio de Janeiro/RJ

Sobre A Capco

A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! 

Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

Resumo Da FunÇÃO

• Análise de Suporte a Processos;
• Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.

Responsabilidades:

•Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;. •Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;. •Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho; •Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;. •Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;. •Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;. •Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;. •Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.

Requisitos

• Grau de Instrução: Nível Superior.
• Formação: Administração; ou Engenharia (qualquer ênfase); ou Estatística; ou graduação em Tecnologia da Informação. Ou Pós-graduação em área correlata
• Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte. 

CertificaÇÕEs/Treinamentos

a) CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos; b) Ágil Scrum c) ITIL Foundation d) ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM  

Conhecimentos ObrigatÓRios:

•Ferramentas Office365 •Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Cobit, RiskIT) •Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999) •Gerenciamento de Projetos •Inglês Técnico (falado e escrito)

Por Que Capco?

Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

O Que Oferecemos?

• Vale Refeição
• GymPass
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte

PrÓXimos Passos:

• Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!