RD Station - Pessoa Analista de CX Sênior – Jornada do Cliente

Quer Fazer Parte De Um Time Que Cria Oportunidades E Potencializa A EvoluçãO?

Como AlcançAmos Tudo Isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso Jeito De Ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu Desafio No Time:

• Estamos buscando alguém para fortalecer nosso time de Customer Experience (Jornadas), garantindo que cada interação dos clientes com a RD Station gere valor real.
• Você terá a missão de mapear, analisar e redesenhar jornadas, usando a voz do cliente (NPS, feedbacks e dados) para identificar gargalos, propor melhorias e influenciar diferentes áreas da empresa.

É uma posição estratégica, com alta exposição a stakeholders e impacto direto nos indicadores de adoção, suporte, satisfação e retenção.

Suas Principais Entregas:

• Mapear e desenhar jornadas atuais e ideais em momentos-chave da experiência do cliente.
• Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades e priorizar melhorias na experiência.
• Monitorar a saúde das jornadas e alinhar estratégias de comunicação para garantir a efetividade das ações.
• Avaliar e relatar lacunas de experiência em projetos e experimentos, conectando com as prioridades estratégicas da RD Station.
• Difundir e influenciar a cultura centrada no cliente, promovendo a importância da jornada para decisões estratégicas.

Perfil Que Buscamos:

• Experiência em times de Customer Experience, com condução de entrevistas e análise de dados qualitativos e quantitativos.
• Conhecimento em metodologias de desenho de serviço e co-criação, como Customer Journey Mapping, Service Blueprint e Design Thinking.
• Habilidade em storytelling e comunicação para apresentar projetos e resultados a diferentes níveis de stakeholders.
• Capacidade de gestão de projetos e processos, com familiaridade em metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum) e matriz de priorização.
• Conhecimento em métricas de suporte, customer success e satisfação do cliente, além de ferramentas como Google Workspace e Power BI.

Será considerado um diferencial

• Experiência com ferramentas analíticas como Mixpanel.
• Conhecimento intermediário em inglês e espanhol.
• Vivência em projetos multidisciplinares e ambientes de ritmo acelerado.
• Experiência prévia em empresas SaaS ou setores relacionados.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se Você é Uma Pessoa Movida Por Desafios, Criatividade E Impacto GenuíNo, Avance Conosco Nessa Jornada De EvoluçãO!

FaçA Parte Do Nosso Time!