Help Desk Specialist

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join Our Team!

Unisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa Troverai

In qualità di Help Desk Specialist entrerai a far parte del nostro team di supporto tecnico di primo livello sul cliente della regione Veneto

Ti Occuperai Di:

• Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
• Gestione richiesta di supporto tecnico in genere;
• Supporto sulle attività di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilità degli end‐users;
• Attività di parametrazione di routine;
• Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;
• Attivazione del servizio di assistenza di II livello;
• Incident management;
• Service request management (request in CAM ed extra CAM);
• Inbound telefonico;
• Problem management (come supporto nell’analisi);
• Analisi dei log applicativi;
• Controllo congruenza dati tramite query SQL;
• Debug del codice di procedure applicative;
• Verifica problemi sistemistici;
• Installazione fix, patch, minor release;
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo

In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:

Requisiti Essenziali

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti;
• Preferibile un'esperienza pregressa in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica;
• Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio costumer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali;
• Disponibilità a lavorare in sede a Vicenza

Siamo Dedalus, unisciti a noi

Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.

La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.

Puoi presentare la tua candidatura fino al: 23/09/2025

Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutte le nostre persone e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

La vita scorre nei nostri software