Head of Technical Services – Security Systems (m/w/d)

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Als Head of Technical Services verantwortest Du den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Die Systeme umfassen Zutrittskontrolle, Videotechnik, sowie verschiedene Detektionssysteme für den Einbruch-, Perimeter- und den Brandschutz. Du willst Kunden begeistern, eine „Best-in-Class“-Serviceorganisation aufbauen und bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle mitwirken? Dann bist Du bei uns richtig! 

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Verantwortung: Du verantwortest unsere technischen Serviceleistungen gegenüber Kunden. Dabei steuerst Du mit Deinem Team die Wartungs- und Support-Einsätze für alle Hardware und Software-Komponenten eines integrierten Sicherheitssystems
• Operative Exzellenz: Du stellst die Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicher und sorgst durch Optimierung von Prozessen sowie die Integration digitaler Tools für die Steigerung des Vertragserfolgs
• Beitrag zum Wachstum: Du erhöhst die Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft. Durch Aufbau skalierbarer Serviceprozesse trägst Du zur Umsetzung unserer Wachstumsstrategie bei
• Technischer Support: Als Experte berätst Du Schlüsselkunden bei komplexen Störungen und Systemfragen und sorgst für den Ausbau der Lösungskompetenz Deines Team
• Kommunikation & Schnittstellenfunktion: Du führst Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden und koordinierst Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern. Dabei sorgst Du für Klarheit in Meetings und eine strukturierte Dokumentation

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
• Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
• Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich
• Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denken
• Eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und eine hohe Einsatzbereitschaft
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Deine Englisch-Kenntnisse sind darüber hinaus sehr gut

Warum Wir?

• Innovatives Umfeld: Ein dynamisches, mittelständisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Steile Lernkurve: Verträge mit namhaften Großunternehmen, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum
• Maximaler Impact: Erlebe in unserem One-stop-shop Modell wie Deine Ideen Wirklichkeit werden
• Perspektiven: Übernimm Verantwortung für eine Serviceorganisation und führe diese zur operativen Exzellenz