Customer Service Team Leader

Selskapsbeskrivelse

JYSK har ekspandert fra en butikk i Danmark i 1979 til 3000 butikker over hele verden i dag. For å sikre vekst i fremtiden trenger vi de beste medarbeiderne.  

Grip denne fantastiske muligheten til å bli en del av JYSK. Dersom du viser engasjement, vil du møte muligheter. 

Jobbeskrivelse

Customer Service Team Leader – Vikariat med mulighet for fast ansettelse og videre karriere i butikkledelse

Vi søker en entusiastisk og erfaren Customer Service Team Leader til vårt dynamiske team i Oslo, Norge. Dette er et vikariat med mulighet for fast ansettelse, og for den rette kandidaten kan det også åpne døren til en spennende rolle som assisterende butikksjef i en av våre butikker i Oslo.

• Lede og veilede et team på 6-10 kundeservicemedarbeidere, og fremme et positivt og produktivt arbeidsmiljø
• Overvåke den daglige driften av kundeserviceavdelingen, og sørge for effektiv håndtering av kundehenvendelser gjennom ulike kanaler (telefon, e-post, chat og sosiale medier)
• Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredsheten og teamets prestasjoner
• Overvåke og analysere viktige resultatindikatorer (KPI-er) for å identifisere forbedringsområder og iverksette handlingsplaner
• Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse kundeproblemer og forbedre den generelle kundeopplevelsen
• Gjennomføre regelmessige prestasjonsevalueringer og gi konstruktive tilbakemeldinger til teammedlemmene
• Identifisere opplæringsbehov og organisere kompetanseutviklingsøkter for teamet
• Administrere personalplanleggingen for å sikre optimal dekning i rushtiden
• Håndtere eskalerte kundeklager og arbeide for tilfredsstillende løsninger
• Bidra til utviklingen av retningslinjer og prosedyrer for kundeservice
• Delta i tverrfunksjonelle prosjekter for å forbedre kundeserviceprosesser og -systemer

Kvalifikasjoner

• Dokumenterbar erfaring (3+ år) i en lederrolle innen kundeservice
• Demonstrert evne til å lede, coache og motivere et team til å nå sine mål
• Sterke kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter, med flytende norsk og engelsk
• Utmerkede evner til problemløsning og beslutningstaking
• Erfaring med prestasjonsledelse og konfliktløsning
• Gode ferdigheter i Microsoft Office-pakken og kundeserviceprogramvare
• Evne til å analysere data og generere handlingsrettet innsikt fra kundeservicemålinger
• Sterke organisatoriske ferdigheter med evne til å prioritere oppgaver effektivt
• Tilpasningsevne til endringer og vilje til å lære nye systemer og teknologier
• Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, kommunikasjon eller et beslektet fagfelt (foretrukket)
• Kunnskap om beste praksis for kundeservice og bransjetrender
• Erfaring med CRM-systemer og call center-teknologi
• Evne til å jobbe fleksible arbeidstider, inkludert helger og helligdager etter behov

Ytterligere Informasjon

Kundesenterets åpningstid er fra mandag - fredag  08.00-18.00, og 10.00 til 16.00 på lørdager. Du vil jobbe i de samme skiftene som teamet gjør. Du vil være lokalisert på vårt hovedkontor i Oslo. 

Spørsmål angående stillingen rettes til Customer Service Manager Waheed Hakimi på telefon 94 81 80 19 

Send inn din CV og søknad om du tror du passer oss, og vi deg.  

 Vær oppmerksom på at vi screener søknader fortløpende og vil fullføre rekrutteringsprosessen så snart vi har funnet den som passer  oss og du har funnet oss.  

I forbindelse med et eventuelt intervju, så vil du få tilsendt en adferdsanalyse og kognitiv kartlegging. Dette bruker vi for å forberede intervjuet til det beste for både deg og for oss. Resultatene er ikke avgjørende for din eventuelle ansettelse. '