Customer Care Representative-14

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Job Description:

Job Summary

DescripcióN

Representante De Servicio Al Cliente TelefóNico Enfocado En Las Solicitudes De Nuestros Clientes Con Respecto A: Cobranzas, Cotizaciones, EnvíOs, Entregas, Procesos De ExportacióN E ImportacióN, Aclaraciones De FacturacióN, Investigaciones De PéRdidas O DañOs E InformacióN General.

Debe tener disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en turnos rotativos desde la 1:00 a. m. hasta la 1:00 p. m. (TELETRABAJO 100%)

Responsabilidades:

• Ayudar A Los Clientes Con Sus Preguntas Sobre Paquetes Y Colaborar Con Otros Empleados De Ups Para Encontrar Soluciones Que Faciliten La Entrega Cuando Sea Necesario.

• Mantiene Un Registro De Los Objetivos Y Resultados De Rendimiento.

• Cumple O Supera Las MéTricas De Los "Indicadores Clave De Rendimiento" (Es Decir, Puntuaciones En Encuestas De Clientes, Calidad, Tiempo De Impacto En El Cliente Y Cumplimiento Del Cronograma, Etc.).

• Presenta Ideas Y Soluciones Para Mejorar La Experiencia De Ups. Multidisciplinaridad.

Requisitos:

• Experiencia Previa En áReas De Servicio Al Cliente

• 44 Horas Semanales

• Teletrabajo 100%

• Se Requiere Nivel De Ingles B1 Conversacional En Adelante, Es Una LíNea De AtencióN En EspañOl, Pero Se Requiere Disponibilidad Para Atender Aquellos Clientes Que No Hablen EspañOl Sino Ingles.

• Horario De Trabajo: Lunes A Viernes Entre La 1:00 Am Y La 1:00 Pm (Turnos Rotativos)

• MedellíN Y Area Metropolitana

• Grado 7

Employee Type:

Permanent

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