Customer Success - Tokyo

■募集背景

Josysでは現在、600社以上のクライアントに対して、少数精鋭のカスタマーサクセスチームで支援を行っています。

Midマーケットにおいては一定のオンボーディング・アダプションの型化が進んでおり、今後はより一層のスケールに向けてテックタッチ／ハイタッチのバランス運用、顧客満足度の最大化、アップセル機会の創出が求められています。

今回のポジションでは、クライアントに対するカスタマーサクセスの実行／改善の中心メンバーとして、事業成長と顧客価値の最大化に貢献していただける方を募集しています。■業務内容

• 顧客に対するオンボーディング・アダプション支援（約30〜50社）

• 顧客課題の抽出と活用提案、活用状況の定量／定性モニタリング

• 顧客ロイヤルティ向上（Nps／解約リスク低減）に向けたアクションの実行

• ユースケース／導入事例の整理とコンテンツ化による全体支援の効率化

• テックタッチツールの運用支援および改善提案

• プロダクト／セールス／マーケ／サポートなど関係部署との連携による課題解決推進

• 顧客の声を収集し、プロダクトチームへの改善フィードバック提供

  ■チーム・組織について

• 少数精鋭のCsチームで、ダイレクトに事業成長に関与できる環境です

• Managerや他部門との距離が近く、組織横断的な連携が可能です

■ポジションの魅力について

• グローバル市場への展開を日本から牽引していただけるポジションです

• Cs戦略をゼロから設計し、実行・改善にまで裁量を持って働ける環境です

• データ／プロダクト／ツールといった多様な要素を活かした実践的なスキル開発が可能です

■Josysについて
ジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。

2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。
2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。

ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。

■必須条件（Must）

下記のいずれかの条件に該当する方

• コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験

• It企業におけるカスタマーサクセス経験

• 課題の構造化・抽象化、課題設定〜解決策の打ち手出し・実行が得意な方

■歓迎条件（Want）

• It企業におけるカスタマーサクセス立ち上げ経験

• Btob Saas企業におけるカスタマーサクセス経験

• 代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計・実施の経験

■求める人物像

• 当社のミッションへの共感

• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方

• オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方

• 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方

• 自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方

• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

• 成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方

• グローバルなビジネスに興味のある方

• 事業のインパクトに執着心がある方

ジョーシス掲載メディア

• [Josys] Working at Josys

• [Pivot] 日本とグローバル。マネジメントの違いとは？

• [NewsPicks] 2025/4/11 社員のSaaSを統合管理 「コスト37%削減」に世界600社が導入