RD Station - Analista de Customer Success Júnior - Renovação

Quer Fazer Parte De Um Time Que Cria Oportunidades E Potencializa A EvoluçãO?

Como AlcançAmos Tudo Isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso Jeito De Ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu Desafio No Time:

Seu desafio no time será atuar estrategicamente na renovação de clientes, garantindo a continuidade dos relacionamentos, conectando valor percebido, ROI e soluções do nosso portfólio às necessidades do negócio deles. Nesse papel, você deve buscar minimizar riscos de churn, manter os contratos com clientes, visando também a expansão. Você será responsável por conduzir negociações de renovação, fortalecer o relacionamento com os clientes visando conectar seus objetivos estratégicos com o uso dos nossos produtos.

No seu squad, você contará com o apoio de especialistas em Customer Success, além dos times de Customer Experience, Produto, Suporte e Comercial, garantindo que os clientes tenham a melhor experiência possível com a RD Station.

Suas Principais Entregas:

• Gerenciar carteira de clientes em fase de renovação, garantindo uma experiência fluida e positiva durante o processo;
• Conduzir reuniões estratégicas para garantir a renovação de contratos, mitigando riscos de churn;
• Mapear e comunicar ROI e valor agregado das nossas soluções para sustentar a decisão de renovação ao longo do processo de negociação e engajamento do cliente;
• Identificar sinais de risco na carteira e atuar proativamente para resolver objeções;
• Mediar interações com outras áreas para garantir uma experiência fluida ao cliente, alinhando expectativas, condições contratuais e visão de longo prazo junto ao cliente;
• Manter registros organizados e atualizados em CRM, garantindo previsibilidade e visibilidade das métricas de renovação..

Perfil Que Buscamos:

• Experiência anterior em Customer Success com negócios B2B e soluções SaaS, tendo atuação focada em renovação de clientes;
• Habilidade para conduzir negociações e lidar com objeções de forma estratégica;
• Capacidade de analisar dados e identificar riscos ou oportunidades na carteira;
• Organização e gestão eficiente de múltiplos clientes simultaneamente;
• Comunicação clara e persuasiva, garantindo engajamento e retenção;
• Perfil adaptável, flexível e resiliente para lidar com cenários complexos.

Será Considerado Como Um Diferencial:

• Experiência ou certificação em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Experiência prévia na área de Vendas; 
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos;
• Habilidade em storytelling e oratória para apresentações estratégicas;
• Capacidade de articular insights e criar conexões entre áreas para otimizar a jornada do cliente.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se Você é Uma Pessoa Movida Por Desafios, Criatividade E Impacto GenuíNo, Avance Conosco Nessa Jornada De EvoluçãO!

FaçA Parte Do Nosso Time!