Communications Specialist, Asiakasviestintä (Henkilöasiakkaat), Pohjola Vakuutus

Haluatko olla rakentamassa siltaa liiketoiminnan ja henkilöasiakkaidemme välille? Onko sinulla kyky muuttaa monimutkaiset kokonaisuudet selkeiksi ja innostaviksi viesteiksi? Etsimme nyt Communications Specialistia henkilöasiakkaiden asiakasviestinnän tehtäviin Pohjola Vakuutukselle Helsinkiin toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen. Tehtävä alkaa joulukuun alussa tai sopimuksen mukaan.

Tehtävästä

 

Tässä roolissa suunnittelet ja toteutat erityisesti Pohjola Vakuutuksen henkilöasiakkaille suunnattua asiakasviestintää asiakaslähtöisesti ja monikanavaisesti. Tuotat sisältöjä eri kanaviin asiakkaan tarpeet huomioiden. Osallistut asiakasviestinnän vuosikellon ja kalenterin ylläpitämiseen ja varmistat, että viestintämme on vaikuttavaa, ajankohtaista, proaktiivista ja yhdenmukaista eri kanavissa (esimerkiksi kirjeet, uutiskirjeet, tekstiviestit, viestit OP:n verkkopalveluissa, OP-mobiili ja nettisivut). 

 

Tehtävässä kehität ja konseptoit asiakasviestintää, joka rakentaa positiivista asiakaskokemusta läpi asiakkaan polun ja tukee myyntiä. Huolehdit, että viestintämme tukee liiketoiminnan tavoitteisiin pääsemistä ja tuottaa lisäarvoa asiakkaalle. Mittaat tuloksia ja kehität viestintää dataa ja automaatiota hyödyntäen. Asiakasviestinnän tehtäviin kuuluu myös eri kehityshankkeiden viestintä ja lakisääteinen viestintä tuote- ja hinnanmuutoksista. 

 

Olet osa asiakas- ja työyhteisöviestinnän tiimiä, mutta roolissasi teet tiivistä yhteistyötä Pohjola Vakuutuksen eri tiimien ja asiantuntijoiden sekä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. 

Millaista osaamista etsimme?

 

Edellytämme useamman vuoden kokemusta ja näyttöjä vaikuttavan ja tuloksellisen henkilöasiakkaille suunnatun asiakasviestinnän suunnittelusta, konseptoinnista ja kehittämisestä aina toteutukseen asti. Tiedät, miten rakennetaan siltaa liiketoiminnan ja asiakkaan välille viestinnän keinoin. Sinulla on hyvä ymmärrys eri viestintäkanavista ja niiden tehokkaasta hyödyntämisestä. Sinulla on aikaisempaa kokemusta asiakaspolkujen ja asiakasymmärryksen pohjalta toteutetusta asiakasviestinnästä ja viestinnän personoinnista. Tunnet markkinoinnin ja viestinnän automaation mahdollisuudet. 

 

Sinulla on kyky ottaa haltuun laajoja kokonaisuuksia, ja monimutkaisetkin asiat kääntyvät käsissäsi viestintäsuunnitelmiksi, vaikuttaviksi viestinnän toimenpiteiksi sekä selkeiksi ja innostaviksi viesteiksi ja sisällöiksi. Johdat työtäsi oma-aloitteisesti, viet suunnitelmat maaliin ja mittaat tuloksia.  

 

Suhtaudut muutoksiin ja uuden oppimiseen avoimesti ja positiivisesti ja etsit aktiivisesti tapoja tehdä viestintää vaikuttavammin. Olet innostava tiimipelaaja, joka sitoutuu yhteisiin toimintamalleihin ja jakaa osaamista tiimin kesken. Sinulla on erinomaiset yhteistyötaidot sekä verkostomainen ja proaktiivinen tapa työskennellä. 

 

Sinulla on erinomainen suomen ja englannin kielitaito sekä soveltuva ylempi tai alempi korkeakoulututkinto. Analytiikkatyökalujen osaaminen sekä ymmärrys sisällönhallinta- ja viestinnän automaatiojärjestelmistä katsotaan eduksi. 

Me tarjoamme

 

Tarjoamme sinulle ainutlaatuisen mahdollisuuden tehdä merkityksellistä työtä Suomen johtavassa vakuutusyhtiössä ja osana OP Ryhmää. Pääset osaksi energistä ja osaavaa tiimiämme kehittämään asiakasviestintää ja kokeilemaan rohkeasti uutta – ja siten kehittämään myös omaa osaamistasi viestijänä. Työtämme ohjaavat asiakaslähtöisyys ja liiketoimintojen kanssa yhdessä määritellyt tavoitteet, joiden toteutumista mittaamme. Koska elämä on paljon muutakin kuin työtä, meille on ensisijaisen tärkeää, että henkilöstömme voi ja jaksaa hyvin. Pidämme arvossa työn ja vapaa-ajan tasapainoa ja työskentelemme joustavasti liukuvaa työaikaa ja hybridityötä hyödyntäen.   

 

Pohjola Vakuutuksen Asiakkuudet-organisaatiossa meitä on yli tuhat henkilö- ja yritysasiakkaiden vakuutusten myynnin ja hoidon ammattilaista. Toiminto vastaa myynnin lisäksi Pohjola Vakuutuksen asiakaskokemuksen ja asiakaskanavien systemaattisesta ja kokonaisvaltaisesta kehittämisestä, asiakkuusstrategiasta ja sen toteuttamisesta sekä asiakas-, työyhteisö- ja markkinointiviestinnästä. Lisäksi toiminnon vastuulla on Pohjola Vakuutuksen brändin johtaminen, vaikuttava monikanavainen brändi- ja mielikuvamarkkinointi ja asiakkuusmarkkinointi sekä asiakkuuksien ja myynnin analytiikan ja raportoinnin kehittäminen. 

 

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

 

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Lisätiedot ja hakuohjeet

 

Tuntuuko tehtävältä omalta? Loistavaa, laitathan siis hakemusta mahdollisimman pian, mutta viimeistään 28.9.2025. 

 

Jäikö jokin mietityttämään? Lisätietoa tehtävästä antaa Communications Lead Kaisa Tikkanen, puh. 050 494 2034. Tavoitat hänet parhaiten 19.9. klo 13.30–14.30 tai 25.9. klo 9–10. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

 

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

 

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-SN1 #LI-hybrid