Réceptionniste tournant(e) (H/F/X)

Description De L'Entreprise

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4★ du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !

Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :

• 156 chambres modernes et confortables
• 10 salles de séminaire
• Un bar convivial
• Un restaurant de qualité
• Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Description Du Poste

Tes Missions Principales :

Relation Client :

• Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme
• Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation
• Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel
• Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique MéTier :

• Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations
• Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services
• Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial :

• Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Promouvoir le programme de fidélité ALL
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Qualifications

Profil Recherché :

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :

• Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante
• Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis
• Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter
• Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

CompéTences Requises :

• Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
• La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout

Informations SuppléMentaires

Nous T’Offrons :

• Un environnement de travail bienveillant, formateur et stimulant
• Des possibilités d’évolution au sein du groupe Accor
• Un accompagnement via des formations continues
• Un package attractif :
• Salaire sur 13 mois
• Prime sur objectifs
• Avantages du groupe Accor
• Et bien plus à découvrir lors de l’entretien
• Prise en charge 50% des transports en commun et parking gratuit
• Nuit découverte

📌 Poste tournant : majoritairement en journée. Des nuits ponctuelles pour assurer les remplacements du night audit.