Sr. Operator (商品營運管理專員)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。職稱名稱:商品客訴問題管理專員

職位概述
在 Coupang，我們致力於在不影響賣家便利性的前提下，為顧客提供優質的商品選擇。此職位負責管理與 Coupang 零售及第三方（3P）商品相關的核心商品上架作業，包括商品資訊的註冊、編輯與刪除。
Voice of Seller（VOS）團隊是賣家針對商品上架相關問題的主要聯絡窗口。我們與技術、客服等跨部門團隊密切合作，持續提升 Coupang 商品目錄的品質。透過設定並遵守服務水準協議（SLA），我們確保能即時且準確地回應賣家需求。除了處理詢問，我們也會找出重複性問題的根本原因，並向相關部門提出，以推動永久性解決方案並防止問題再次發生。   主要職責

1.分析賣家回報的商品上架相關問題的根本原因

2.透過為重點商品設定 Buybox，以及支援特別專案的執行等方式來優化顧客的購物體驗

3.向相關團隊提出系統錯誤改善需求，以防止問題重現

4.能依照既定流程或指引獨立作業

5.根據標準作業流程（Sop）審核賣家需求並提供準確指引

任職資格

1.熟悉 Excel 或對資料分析感興趣

2.有賣家或顧客服務相關經驗

3.對電商商業模式有深入了解

加分條件

1.具備英文或韓文等第二外語能力

2.有使用 Zendesk 或客服平台的相關經驗

招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果   注意事項
若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會