Digital Operation Support | DE Digital Channels Individua

Digital Operation Support | DE Digital Channels IndividuaCountry: Mexico

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

• Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:
• Digital Operation Support | DE Digital Channels Individuals
• Requisitos:
• •    Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la información, Licenciatura Administración de Empresas, informática, Negocios o a fines. 
• •    Ingles intermedio/avanzado (oral/escrito).
• •    Conocimiento en el segmento bancario digital.
• •    Conocimiento en procesos de operaciones bancarias y/o producto.
• Conocimientos y habilidades:
• •    Manejo avanzado de paquetería office (excel, powerpoint, word).
• •    Conocimiento en metodologías agiles y mejora de procesos.
• •    Continuidad de negocio, gestión de proveedores, comunicación y capacitación.
• •    Mentalidad creativa, proactiva y con alto enfoque a resultados.
• •    Capacidad para navegar entornos complejos, priorizar bajo presión y tomar decisiones con autonomía.
• •    Experiencia trabajando con equipos de diseño, desarrollo y data.
• •    Excelente comunicación, escucha activa del cliente digital.
• •    Trabajo y sinergia con equipos 
• •    Negociación
• Actividades por desempeñar (responsabilidades):
• •    Definir y mantener el modelo operativo para el canal digital, asegurando transiciones ordenadas de proyectos a fase de rollout con todos los Dominios 
• •    Atender casos escalados por áreas centrales y canales asistidos, referentes a problemas con clientes en la operativa diaria 
• •    Ejecutar pruebas de no afectación y validaciones funcionales ante cambios en los canales digitales.
• •    Supervisar la operación diaria, asegurando disponibilidad, estabilidad y monitoreo funcional 
• •    Monitorear rrss y stores para identificar retroalimentación de clientes y accionar planes de remediación en temas de estabilidad para mejorar el NPS
• •    Realizar la comunicación institucional de cambios, incidenticas o nuevas funcionalidades a Canales asistidos y áreas centrales 
• •    Coordinar y ejecutar capacitaciones sobre funcionalidades digitales a todo el banco 
• •    Atender requerimientos de reguladores (Banxico, CNBV, etc.), auditoría interna y áreas de cumplimiento 
• •    Participar en pruebas de continuidad del negocio y mantener la operación resiliente ante contingencias
• •    Coordinar con proveedores externos y equipos globales la operación de soluciones.

Ubicación:
•    Corporativo Patio Santa Fe  

Ofrecemos:
•    Sueldo base
•    Prestaciones superiores a las de la ley
•    Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario
•    Esquema de trabajo: Presencial

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo