Telefonischer Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) – Home Office & Quereinsteiger

Allgemeines

Als Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst die Verantwortung, ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen. In dieser Position trägst du aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt den Erfolg unseres ALZURA B2B Marketplace, Europas größter B2B-Einkaufsplattform in der Automotive-Branche.

Das und Mehr bietet ALZURA dir

• Leistungsorientierte monatliche Bonuszahlung zusätzlich zum Grundgehalt

• Firmenfahrzeug (z. B. Mercedes CLA Hybrid) nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen pro Kalenderjahr

• Monatliche Gutscheine als steuerfreier Sachbezug in Höhe von 50,00 € netto

• Hohes Budget für Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

• Weihnachtsgeld als freiwillige Leistung

• Möglichkeit auf remote Arbeit / Home Office

Deine täglichen Aufgaben

• In deiner Position fungierst du als erster Ansprechpartner für Kunden und trägst aktiv zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Sämtliche Kundenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Chat werden von dir entgegengenommen und bearbeitet.

• Du hilfst täglich bei der Analyse von Kundenanfragen und Entwicklungen zielgerichteter Lösungen mit.

• Um die Servicequalität und Prozessoptimierung zu sichern, dokumentierst du alle Kundeninteraktionen in unserem eigenen CRM-System.

• Zur Identifikation neuer Marktanforderungen und Trends erfasst du die Bedürfnisse unserer Kunden.

• Du führst bei Gelegenheit Upselling-Gespräche und erhältst dafür eine zusätzliche Provision

Was wir von dir erwarten

• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung.

• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden – Quereinsteiger (m/w/d) sind ebenfalls willkommen.

• Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

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Über uns

ALZURA AG

Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG ist mit einem engagierten Team von rund 300 Kolleginnen und Kollegen Motor für zukunftsweisende Innovationen und treibende Kraft für den digitalen Wandel im Handel. Unser Geschäftsbereich B2B Marketplace umfasst unter anderem Europas größte B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche. Mit unserer innovativen Plattform LOCAL.ONE und der dazugehörigen App schlagen wir die Brücke zwischen lokalen Händlern, Dienstleistern und der Online-Welt. Darüber hinaus bietet unser Geschäftsbereich eBusiness Software eine Software-Suite speziell für die Digitalisierung der Automobilindustrie. Mit unserem Medienkanal Automotive Insights informieren wir die B2B-Automotive-Branche umfassend und aktuell.

ALZURA AG
Gewerbegebiet Sauerwiesen
Technologie-Park I & II
67661 Kaiserslautern
www.alzura.com