Associate, Catalog Operation (商品客訴管理專員)

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我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

職稱名稱:商品客訴管理專員

主要職責1.問題調查與分析：接收並審閱升級的客戶投訴，仔細分析所回報的商品資訊不正確問題。2.資料驗證：與相關部門合作，比對產品資料庫、規格、網站內容或其他公開資訊，以驗證回報的資訊差異。3.根本原因分析：診斷資訊問題的根源，判斷是來自資料輸入錯誤、內容過時、溝通不良或其他系統性問題。4.修正與執行：提出並協調具體的修正行動，更新商品資訊並使其在所有平台上標準化，確保資料的一致性與準確性。5.溝通與追蹤：定期向客服團隊或直接向客戶更新調查進度與最終解決方案，並追蹤客訴狀態直到問題完全解決。6.流程改善：記錄與分析重複出現的資訊問題，並向管理階層提出改善建議，以預防未來發生類似的客訴。

必要技能1.問題調查與分析能力：具備深入調查與分析商品資訊問題的能力。2.跨部門協作：能與不同部門有效合作，共同解決商品衍生之客訴相關問題。3.溝通協調能力：能有效與內部團隊溝通，提供清晰的進度更新與解決方案。4.細心與準確性：具備高度的細心，能精確執行資料驗證與系統操作。5.解決問題與邏輯思維：具備清晰邏輯思維與解決問題能力，能獨立找出問題根源並執行修正。

加分技能1.電商經驗：具備供應商至商品上架觀念，系統資訊不一致可能導致問題的狀況。2.流程優化經驗：具備優化或改善資料管理流程的相關經驗。3.專案管理經驗：具備小型專案管理或跨部門協作專案的經驗。4.供應鏈相關經驗：有供應鏈管理、採購或相關領域工作經驗。

招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果

注意事項若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會