menedżer ds. zdalnej relacji kl. Select

menedżer ds. zdalnej relacji kl. SelectCountry: Poland

menedżer ds. zdalnej relacji kl. Select

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę
• pracę hybrydową w biurze we Wrocławiu (ul. Robotnicza) i w Poznaniu (ul. Kolorowa).
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
• biuro/lider: Biuro Zdalnej Bankowości Klienta Zamożnego ODZ, Katarzyna Sierka
• miesięczny system premiowy,
• cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową Klienta Select

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, JeśLi:

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem
• Posiadasz szeroką wiedzę w zakresie tematów fraudów inwestycyjnych oraz procesów Umowy Select - będzie to dodatkowym atutem
• Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań
• Jesteś zorientowany na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój
• Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji
• Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu Select
• Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom Select
• Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług
• Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym

Twoje Zadania W Tej Roli:

• Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Relacji Klientów Select w Obszarze Dystrybucji Zdalnej
• Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu
• Realizacja planów biznesowych
• Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Select w kanale telefon
• Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi
• Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych
• Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Select
• Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów
• Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych
• Koordynacja współpracy doradców Select z zespołami makroregionalnymi Select w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi

To Masz Na Bank:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   
• kartę Multisport,   
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  
• wyprawkę dla dzieci,  
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  
• Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług