Tramitador siniestros, atención al cliente (Temporal)

Rol

Busca candidatos con experiencia en atención al cliente en asesoramiento, consultoría y administración en la apertura de siniestros de autos. Recepción de llamadas, registro y transmisión de toda la documentación relativa a los siniestros,  atención requerida por el cliente, con la intención de dar un servicio integral y diferenciado,  orientando a satisfacer las exigencias de los clientes y fidelizar su relación con la compañía.

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.
• Informar y asesorar al interlocutor
• Apertura del Expediente de siniestros
• Envío de peritos.
• Tramitación y seguimiento de expedientes
• Identificación del cliente y perjudicado. 
• Canalizar la documentación e información sobre el siniestro.
• Gestión documental

Requisitos MíNimos

• Experiencia previa de al menos 6 meses realizando apertura de siniestros, con atención telefónica directa al cliente.
• Compromiso con el cliente, capacidad de influencia e impacto, entendimiento de las necesidades y deseos del cliente.
• Conocimiento en seguros
• Conocimientos del entorno Windows y Office
• Orientación a la atención al cliente. 
• Trabajo en equipo, generador de confianza, autocontrol.
• Orden, capacidad de negociación, enfoque hacia la prestación de servicio.
• El proceso de solicitud
• •    Fase 1: Solicitud en línea y revisión del reclutador  
• •    Fase 2: Entrevista telefónica con el reclutador 
• •    Fase 3: Entrevista en vídeo en directo con el director y/o equipo del Departamento
• •    Fase 4: Oferta e incorporación

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