IT Infrastructure Lead

Objetivo

Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y evolución tecnológica de la infraestructura de Quales.

Principales Responsabilidades

• Definir y estandarizar la arquitectura y el stack tecnológico (herramientas, políticas y mejores prácticas) alineado a la estrategia del CTO.

• Planificar y ejecutar migraciones de plataformas/servicios, minimizando riesgo y downtime, y garantizando continuidad operativa.

• Atender y resolver oportunamente cualquier solicitud de las áreas internas (incidentes, requerimientos y consultas), priorizando por impacto y urgencia, con fuerte orientación al servicio, comunicación clara y excelentes habilidades interpersonales.

• Administrar y operar la plataforma de TI de punta a punta.

• Implementar y mantener observabilidad end-to-end (monitoreo, alertas y logging en SaaS/nube/on-prem) para prevenir incidentes y mejorar MTTR.

• Definir, medir y mejorar SLAs con foco en disponibilidad, performance y experiencia del usuario interno.

• Coordinar el soporte 1º/2º/3º nivel y coordinar guardias/on-call para incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y post-mortems accionables.

• Gestionar y alinear proveedores/partners (contratos, niveles de servicio, licenciamiento) y coordinar consultoras/terceros según necesidades del negocio.

• Documentar arquitectura; elaborar reportes ejecutivos claros y accionables para el CTO y stakeholders.

• Colaborar estrechamente con el Data Team, y Operaciones para habilitar proyectos y ejecutar el roadmap técnico.

• Velar por una orientación al servicio transversal, entendiendo las necesidades de todas las áreas de la empresa, priorizando el backlog por impacto y asegurando una experiencia excelente del usuario interno.

• Garantizar la cobertura operativa y soporte para todas las áreas, la estabilidad de la infraestructura y el avance de los proyectos sin bloqueos.

Requerimientos

• 7–10 años en Infraestructura, con liderazgo técnico y gestión de vendors; experiencia en migraciones (on-prem ↔ cloud).

• Cloud (AWS/Azure/GCP): IaaS/PaaS, redes, seguridad, cuentas/proyectos; FinOps deseable.

• Sistemas operativos: Linux y Windows Server; virtualización (VMware/Hyper-V) y contenedores (Docker/Kubernetes).

• Identidad y colaboración: IAM/SSO/MFA, M365 y/o Google Workspace.

• Redes: TCP/IP, VPN, DNS, Wi-Fi, SD-WAN y coordinación con firewalls/ISPs.

• Backups/DR/BCP: definición y pruebas de RPO/RTO.

• Observabilidad: monitoreo, alertas y logging (SaaS/nube/on-prem) y mejora de MTTR.

• Automatización: Automatización y scripting (Bash/PowerShell/Python)y scripting

• Gestión de proveedores: contratos, niveles de servicio y licenciamiento.

• Orientación al servicio transversal, comunicación clara con áreas no técnicas, autonomía y resolución.

• Inglés intermedio.

• Formación: Ing. en Sistemas/Informática o afines; certificaciones (AWS/Azure, ITIL, CCNA, K8s) valoradas.