Operations Lead, PK-yritysasiakkaat, Myynnillinen asiakaspalvelu, Asiakasrajapinta (Tampere)

 

Pohjola Vakuutuksen Asiakkuudet-organisaatio koostuu henkilö- ja yritysasiakkaiden vakuutusten myynnistä ja asiakkuuksien hoidosta eri kanavissa. Toiminto vastaa asiakaskokemuksen ja asiakaskanavien systemaattisesta ja kokonaisvaltaisesta kehittämisestä, asiakkuusstrategiasta ja sen toteuttamisesta sekä asiakas- ja markkinointiviestinnästä. Lisäksi toiminnon vastuulla on Pohjola Vakuutuksen brändin johtaminen, vaikuttava monikanavainen brändi- ja mielikuvamarkkinointi ja asiakkuusmarkkinointi sekä asiakkuuksien ja myynnin analytiikan ja raportoinnin kehittäminen.

 

Haemme nyt Pohjola Vakuutuksen Asiakkuudet-organisaatioon Tampereelle Operations Leadia toistaiseksi voimassa olevaan tehtävään. Operations Leadina tulet työskentelemään yritysasiakkaiden keskitetyissä palveluissa, joka on erittäin tärkeä osa Asiakkuuksia. Organisaatio vastaa yli 100 000 suomalaisen yrityksen asiakkuuden hoidosta omissa kanavissaan ja pääset avainpelurina mukaan kehittämään ja luomaan tulevaisuuden asiakaspalveluorganisaatiota huipputiimin kanssa.  

Tehtävästä

 

Operations Leadina vastaat tiimin tuottamasta laadukkaasta ja tehokkaasta palvelusta. Operations Leadina vastaat esihenkilönä noin 25 henkilön tiimin tuloksellisuudesta ja toiminnan laadusta sekä henkilöstö- ja asiakaskokemuksesta. Kehität sekä kasvatat tiimejä ja tiimiläisiä sekä johdat muutoksia käytännön tasolla. Vastaat tiimin suorituskyvystä sekä yksilöiden suorituksen johtamisesta, sekä kasvatat yhdessä muiden roolien kanssa tiimiläisistä tulevaisuuden osaajia. Pidät huolta, että palvelun sisäiset prosessit sujuvat ja että liiketoiminnalliset tavoitteet tulevat täytetyiksi. 

 

Ohjaat henkilöresurssien tehokasta käyttöä yhdessä Operation Area Leadin ja muiden kollegoiden kanssa palvelun toiminnan varmistamiseksi ja tehostamiseksi. Tehtävässä vastaat tiimin tuottamien palveluiden myynnistä, asiakaskokemuksesta, tehokkuudesta ja laadusta. Varmistat että tiimille asetetut tavoitteet ohjaavat oikeanlaiseen toimintaan ja tuet tiimiä sekä yksilöitä niiden saavuttamisessa. Toimit läheisessä yhteistyössä laajan kollegaverkostosi kanssa, ja työskentelet osana YA keskitettyjen palvelujen johtotiimiä. 

Millaista osaamista etsimme?

Tehtävä edellyttää vahvoja näyttöjä myynnin ja asiakaspalvelun tai vastaavan toiminnan johtamisesta sekä toiminnan kehittämisestä. Ymmärrys yritysliiketoiminnasta ja vakuutusalan tuntemus edesauttaa tehtävän omaksumista.

 

Sinulla on polttava halu tehdä tuloksellisesta ja tavoitteellisesta esihenkilötyötä ja koet onnistumista silloin, kun saat tiimisi loistamaan ja onnistumaan tavoitteiden täyttymisessä. Tärkeä osa rooliasi on valmentaa ja kehittää tiimin toimintaa ja suorituskykyä ihmisten kautta ja innostus tähän paistaa sinusta.    

Edellytämme näiden lisäksi tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa ja englannin kielen taitoa. Roolissa tärkeitä taitoja ovat myös uudistuskyvykkyys, muutosketteryys sekä paineensietokyky, hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot sekä ymmärrys asiakkaan odotuksia kohtaan ja miten niihin vastataan.

Me tarjoamme

 

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

 

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Lisätiedot ja hakuohjeet

 

Hae tehtävää lähettämällä meille CV:si ja vapaamuotoinen hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 17.9. mennessä.

 

Kuulemme mielellämme lisää osaamisestasi ja motivaatiostasi tätä tehtävää kohtaan.

 

Lisätietoja tehtävästä ja meillä työskentelystä antaa Business Lead Sami Markkanen, p. 050 301 6055 tai sami.markkanen@pohjola.fi. Tavoitat Samin parhaiten seuraavina ajankohtina: ke 3.9. klo 16-17 ja to 11.9 klo 16-17

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat ja vakuutussääntelyn edellyttämä hyvämaineisuus sekä teetetään huumausainetesti.

 

 

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

 

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

 

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-NR1