Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Rolle bei uns

• Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant bist du die strategische Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Performance-Team.
• Du begleitest E-Commerce Brands dabei, ihre Wachstumsziele zu erreichen – mit klarer Struktur, enger Zusammenarbeit und einem guten Blick für das, was Kunden wirklich brauchen.

Du führst Kunden anhand unseres eigenen Frameworks – von der Zieldefinition bis zur Umsetzung. Du sorgst für Klarheit, setzt Prioritäten und hilfst dabei, Kunden erfolgreich durch unsere Prozesse zu führen.

Was du bei uns machst

• Du steuerst unsere Kundenbeziehungen aktiv und strategisch
• Du führst Kunden durch Strategiegespräche, Check-ins und Wachstumsphasen
• Du strukturierst Projekte, stimmst mit dem Fulfillment-Team (Ads, Funnel, Creative) ab
• Du übernimmst Verantwortung für Ziele, Priorisierung & Umsetzung
• Du arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio

Was Du Mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahung
• Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, SaaS oder vergleichbar)
• Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
• Du bist organisiert, denkst mit und führst Kunden souverän durch Prozesse
• Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
• Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen
• Was dich bei uns erwartet
• Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
• Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
• Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
• Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
• Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum

Requirements

Das bieten wir dir

• Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)

• Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Home Office Option

• 28 Tage Urlaub

• Eigenverantwortung Statt Mikromanagement

• Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u. a.)

Klingt Nach Dir?

Dann bewirb dich direkt hier auf Indeed oder schick uns ein paar kurze Worte + deinen Lebenslauf.

Wir freuen uns auf jemanden, der Kunden und Projekte führen und entwickeln will.