Support & Help-Desk Specialist (1st Level)

Stellenbeschreibung

Werde ein sminion und unterstütze unseren Customer-Support!
Mit smino sind wir dabei, die Baubranche fundamental zu revolutionieren. Wir entwickeln moderne und digitale Werkzeuge für Planungs- und Bauprojekte. 
 
Zur Ergänzung unseres Support Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung schlagkräftige Verstärkung. Als Customer Supporter hilfst du unseren Kunden bei Fragen, Problemen und nimmst ihr Feedback auf. Damit unterstützt du sie tatkräftig und hilfst ihnen zur digitalen Transformation. Die Einarbeitung findet vor Ort in unserem Büro in Rapperswil-Jona statt. Du bist nicht allein, dir steht jederzeit ein junges, top motiviertes Team zur Seite.

Deine Aufgaben

Hauptaufgaben:

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat - kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
• Analyse und Behebung technischer Probleme (Software, Lizenzen, Geräte); Bereitstellung klarer Anleitungen.
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank; Schulung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices.
• Identifikation und Eskalation komplexer Fälle an 2nd Level Support oder Fachabteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams zur Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität.
• Durchführung von Softwaretests und Qualitätskontrollen bei neuen Features und Releases.
• Verwaltung von IT-Hardware (Zuweisung, Einrichtung, Offboarding) sowie interner 1st Level IT-Support.
• Tools & Systeme:
• Crisp, Hubspot, Changelogfy, interne Admin-Tools, Asset-Management-Systeme

Das Bringst Du Mit

• 1-3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, mit Fokus auf technische Produkte und/oder digitalem Support.
• Du sprichst mind. verhandlungssicher Deutsch. Gute Französischkenntnisse als zusätzliche Sprache sind von Vorteil.
• Technik begeistert dich und genauso die Menschen, die sie nutzen. Du verbindet beides mit einem ausgeprägten Gespür für praktikable Lösungen.
• Deine Kenntnisse in der Fehlerdiagnose bei Hard- und Software sind solide, aber du weisst gleichzeitig auch ab wann es Zeit ist, die richtigen Kollegen und Kolleginnen mit ins Boot zu holen.
• Du hast den Blick für das Wesentliche und erkennst, wie du unseren Kunden direkt weiterhelfen kannst. Egal ob am Telefon oder Computer.
• Kommunikation ist deine Stärke: auch komplexe Zusammenhänge erklärst du klar, verständlich und mit dem nötigen Feingefühl.
• Es fällt dir leicht, die Ruhe zu bewahren und souverän zu priorisieren. 
• Alleine oder im Duo - du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung.
• Geduld und Empathie sind für dich das Fundament für guten Support.

Warum Wir?

Warum Wir?

• Inspirierende Arbeitsatmosphäre und Startup-Flair: Erlebe eine Arbeitsumgebung, die nicht nur inspirierend ist, sondern auch von einem echten Startup-Flair durchdrungen ist. Bei uns findest du nicht nur Kollegen, sondern echte Teammitglieder, die gemeinsam an einer grossartigen Zukunft arbeiten – Top Company 2025.
• Attraktive BVG- und Risikoleistungen: Profitiere von erstklassigen BVG- und Risikoleistungen durch unsere Partnerschaft mit Swiss Life – deine Sicherheit und Wohlbefinden stehen für uns an erster Stelle.
• Corporate Benefits für dein Wohlbefinden: Geniesse exklusive Vergünstigungen auf Hotels, Mode, Elektronik und mehr – denn bei uns gehört nicht nur die Arbeit, sondern auch dein Wohlgefühl zu unserer Priorität.
• Fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten mit erstklassigen Tools: Nutze unsere grosszügige Unterstützung für Weiterbildungen mit Zugang zu Udemy und anderen erstklassigen Meeting-Formaten. Wir fördern ständiges Lernen und persönliche Entwicklung.
• Teil einer starken Mission: Schliesse dich unserer Mission an: Wir glauben daran, dass nur starke Teams eine lebenswerte Welt bauen können. Hier arbeitest du nicht nur für einen Job, sondern für eine sinnvolle und inspirierende Vision.

So Wird Deine Bewerbung Am Schnellsten Bearbeitet

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