Sales Team Leader

About Greystar

Greystar is a leading, fully integrated global real estate company offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in nearly 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, manages over 1,000,000 units/beds globally, and has a robust institutional investment management platform comprised of nearly $78 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

Job Description Summary

🏢 Oferta de Empleo: Team Leader - Leasing Agent (Contact Center - Flex Living)
📍 Ubicación: Madrid (modalidad presencial en oficina y teletrabajo 1-2 días a la semana)
📅 Incorporación: Inmediata

Job Description

Resumen del Puesto:Buscamos un/a Team Leader para el equipo de Leasing Agents, con experiencia en entornos dinámicos y alta orientación comercial. Su rol será coordinar y motivar al equipo del contact center responsable de la gestión de leads para nuestros edificios de media estancia Be Casa, asegurando el cumplimiento de los objetivos marcados por el Sales Manager.Este rol combina liderazgo, estrategia, análisis y participación operativa: aproximadamente el 50% del tiempo estará dedicado a realizar llamadas y tareas comerciales propias del Leasing Agent, como contacto con leads, cualificación, seguimiento y cierre de reservas. El otro 50% estará centrado en el liderazgo de equipo, reporting y mejora continua.Responsabilidades Clave del Rol:Liderazgo y Coordinación de Equipo:

• Supervisar y acompañar al equipo de Leasing Agents en su operativa diaria.
• Brindar coaching individual y grupal para potenciar el rendimiento y las habilidades comerciales.
• Gestionar horarios, cargas de trabajo y resolución de incidencias en tiempo real.

Participación Operativa (50% del tiempo):

• Realizar llamadas comerciales para cualificación de leads, seguimiento y cierre de reservas.
• Atender y gestionar consultas entrantes y leads asignados, como parte activa del equipo.
• Apoyar en picos de actividad asegurando una atención de calidad a los potenciales residentes.

Estrategia y Objetivos Comerciales:

• Implementar y ajustar estrategias de conversión de leads alineadas con los objetivos del Sales Manager.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los KPIs del equipo (citas, visitas, reservas, ratios de conversión).
• Proponer iniciativas de mejora comercial y operativa en base a resultados y feedback del equipo.

Reporting y Análisis:

• Elaborar informes de rendimiento individual y grupal.
• Analizar datos comerciales, identificar tendencias y proponer acciones correctivas o de optimización.
• Manejar herramientas como CRM (idealmente Salesforce), Excel o Power BI.

Responsabilidades Organizativas:

• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares internos de calidad.
• Trabajar de manera coordinada con los equipos de ventas, operaciones, marketing y tecnología.
• Participar en reuniones de alineación con el Sales Manager y otras áreas.
• Mantenerse actualizado/a sobre productos, mercado y herramientas.

Ámbito del Puesto:

• Reporta directamente al/la Sales & Leasing Manager.
• Lidera al equipo de Leasing Agents del contact center.
• Participa activamente en la operación comercial diaria.

Relaciones Clave:

• Equipo de Leasing Agents.
• Departamentos de operaciones, marketing, ventas y sistemas.
• Posibles residentes, agentes externos y partners.

Perfil Requerido:Conocimientos y Cualificaciones:

• Formación media o superior en ventas, comunicación, gestión empresarial o áreas afines.
• Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel).
• Manejo de CRMs comerciales (preferiblemente Salesforce).
• Nivel de inglés mínimo B2. Se valoran otros idiomas.

Experiencia y Habilidades:

• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos en contact center, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Fuerte perfil comercial con experiencia directa en gestión de leads y llamadas.
• Capacidad analítica y de organización.
• Comunicación clara, liderazgo empático y orientación a resultados.

Valores y Cultura:

• Trabajo en equipo, integridad, profesionalismo, respeto, y enfoque en el cliente.
• Capacidad para inspirar, motivar y generar impacto positivo en el equipo.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Liderarás un equipo clave en un proyecto innovador de vivienda flexible.
• Crecimiento real en una empresa internacional en expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y en constante evolución.

📩 ¿Listo/a para impulsar el rendimiento de tu equipo y convertir leads en residentes satisfechos?