Ejecutivo de mesa de ayuda - Bogotá, Colombia.

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

Descripción del cargo:

Como Ejecutivo de Mesa de Ayuda tu objetivo será ser la cara amable y el primer aliado tecnológico de nuestros usuarios. Atenderás y resolverás sus solicitudes e incidentes de manera ágil, asegurando que cada interacción se convierta en una experiencia positiva. Documentarás y priorizarás casos, darás soluciones y, cuando sea necesario, conectarás con los equipos expertos.

Responsabilidades:

• Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
  
• Gestionar y resolver de manera eficiente los tickets levantados.
  
• Brindar soluciones rápidas a problemas comunes de hardware, software y sistemas, ofreciendo orientación y pasos de solución de problemas.
• Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.

Requisitos:

• Vivi en Bogotá, Colombia
• Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente - mesas de ayuda.
  
• Uso de Excel y Word.
  
• Excelente capacidad de relacionamiento social, proactividad y autonomía.
• Familiaridad con software de gestión de tickets y sistemas de monitoreo para registrar y dar seguimiento a los incidentes.

Valorable:

• Capacidad para priorizar tareas, administrar múltiples solicitudes simultáneamente y cumplir con los tiempos de respuesta. 
• Pensamiento analítico para identificar las causas de los problemas y aplicar soluciones eficientes.

Beneficios:

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Oficina Pet Friendly 🐶

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!