Service Delivery Manager

Vezetőként keresed a következő nagy lehetőséget? Itt egy nemzetközi, folyamatosan növekvő szolgáltató központ élére állhatsz, ahol a megújuló energia és az okosotthon-technológia világában biztosíthatsz kiemelkedő ügyféltámogatást. Közvetlen hatással lehetsz egy dinamikusan fejlődő csapat működésére, és kulcsszerepet játszhatsz a partneri elégedettségben.

Feladatok

• Az ügyfélszolgálati csapat operatív irányítása
• Szolgáltatási szintek (SLA, KPI) teljesülésének biztosítása és nyomon követése
• Eszkalációk kezelése, problémák gyors megoldása
• Kapcsolattartás a partnerrel és a belső menedzsmenttel
• Folyamatok fejlesztése, hatékonyságnövelés
• Csapatmotiváció és teljesítményértékelés

Requirements

Amit várunk

• Min. 2-3 év vezetői tapasztalat szolgáltatásmenedzsment / ügyfélszolgálat területen
• Magabiztos angol nyelvtudás
• Kiváló szervezési és kommunikációs készség
• Erős problémamegoldó és döntéshozó képesség

Előnyök

• Tapasztalat IT / BPO környezetben
• Projektmenedzsment tapasztalat
• Többnyelvű csapat vezetésében szerzett gyakorlat

Benefits

Miért csatlakozz?

Egyedülálló, támogató munkakörnyezethez csatlakozhatsz, amely az ambícióra, tapasztalatra és csapatmunkára épülő családias kultúrán alapul. Fontosnak tartják a hosszútávú együttműködést és a folyamatos fejlődési/előrelépési lehetőséget.

ezen kívül:

• Fizetett betanítás, amely során nemcsak szakmai tudást kapsz, hanem megismerheted a csapatodat is, hogy már az első naptól otthon érezd magad
• Cafeteria
• Csapatépítő és szabadidős programok
• Modern irodai környezet